+7(499)495-49-41

Как разговаривать с коллекторами по телефону

Содержание

Коллекторы звонят по телефону: стоит ли с ними разговаривать

Как разговаривать с коллекторами по телефону

Наличие значительных долгов по кредиту считается неприятным моментом для каждого человека. Дополнительно учитывается, что банки обладают возможностью продать долг коллекторам, если иное не предусматривается кредитным договором.

Если передается задолженность коллекторам, то они могут пользоваться разными методами воздействия, позволяющими взыскивать средства с должников. Наиболее часто пользуются для этого специалисты звонками по телефону, причем не всегда для этого учитывается разрешенное время, прописанное в законодательство.

В 2016 году был введен специальный закон о коллекторах ФЗ №230. В нем указываются все права и обязанности данных специалистов.

Важно! В этом нормативном акте имеется множество ограничений для работы этих людей, причем если у должников будут иметься доказательства нарушения закона, то это может стать причиной привлечения их к административной или уголовной ответственности.

Коллекторы обладают следующими правами при общении с должниками:

  • звонить или отправлять смс-сообщения, но только в строго установленное время, поэтому в будни процесс разрешен с 8 до 22, а в выходные допускаются звонки или сообщения в период с 9 до 20 часов;
  • встречаться с гражданином только раз в неделю.

Как общаться с коллекторами, если они угрожают? Советы в видео:

Остальные действия в большинстве случаев являются нарушениями прав граждан.

Не допускается:

  • звонить или приходить домой к должнику слишком часто;
  • звонить по ночам или на работу;
  • предоставлять данные о размере долга родственникам, соседям, коллегам, руководству или другим людям;
  • публиковать данные в каких-либо открытых источниках;
  • пользоваться иными противозаконными методами воздействия.

К этим методам относится шантаж, угрозы, физическое насилие, кража или порча имущества. Если нарушаются права граждан, то коллекторскому агентству придется заплатить штраф, варьирующийся от 10 тыс. руб. до 1 млн. руб.

Нередко привлекаются к ответственности должностные лица, а для них штраф увеличивается с 20 тыс. руб. до 2 млн. руб.

Как узнают коллекторы номер телефона заемщика

Во время составления договора цессии, предполагающего продажу долга банком, непременно служба безопасности данной организации передает покупателю многочисленные сведения о должнике.

К ним относится не только номер телефона самого заемщика, но и его доверенных лиц.

Сколько раз допускаются звонки в день

До введения специального закона для коллекторов законодательством ограничилось только время, в течение которого могли связываться взыскатели с должником, но при этом отсутствовали требования к количеству звонков или смс-сообщений.

Как только ФЗ №230 вступил в силу, то ввелись значительные ограничения для специалистов.

К ним относится:

  • в день разрешается только один звонок;
  • в неделю можно звонить должнику не больше двух раз;
  • в месяц количество звонков не должно превышать 8 раз.

Как правильно говорить с коллекторами?

Должники могут просто отказаться от общения с коллекторами, если с момента возникновения долга прошло больше 4 месяцев.

Для этого требуется составить специальное заявление, которое может передаваться через нотариуса или представителя, а также можно пользоваться отправкой письма на адрес коллекторского агентства.

Разрешаются ли звонки на работу

При оформлении заявки на получения кредита часто работники банка требуют указать рабочий телефон. Обычно это требуется, чтобы сотрудники учреждения смогли убедиться, что заявитель действительно осуществляет деятельность в конкретной организации.

При продаже долга вся информация из заявки предоставляется коллекторскому агентству, поэтому его работники без труда получают сведения о рабочем телефоне и месте работы должника.

Допускается пользоваться данными сведениями, но только при общении с непосредственным заемщиком.

К основным правилам звонков на работу относится:

  • общаться по телефону специалист службы взыскания должен исключительно с непосредственным заемщиком;
  • не допускается передавать сведения о долге гражданина его коллегам или директору;
  • можно лишь попросить конкретного человека к телефону, а при этом нельзя раскрывать причину звонка или сведения из кредитного договора;
  • если в заявке указывается номер коллеги человека в виде дополнительного средства связи, то специалисты могут позвонить по нему, но при этом они не должны раскрывать конфиденциальную информацию, поэтому могут только попросить помочь разными способами связаться с гражданином.

Что будет, если коллекторы подали в суд? Узнаете тут.

Как целесообразно общаться с работниками агентства

При общении с этими специалистами по телефону можно пользоваться рекомендациями опытных юристов, которые позволяют не нарушать права граждан и требовать от коллекторов законного поведения.

К этим советам относится:

  • важно строить разговор таким образом, чтобы должник показывал специалисту, что обладает всеми аргументами против разных угроз или претензий;
  • следует говорить о том, что если коллекторами будут применяться разные противоправные действия, то это будет причиной для привлечения их к ответственности, которая может быть не только административной, но и уголовной;
  • часто коллекторы пользуются разными методами психологического воздействия, но не следует поддаваться, поэтому важно предупредить, что разговор записывается, поэтому при необходимости будет передан работникам правоохранительных органов;
  • необходимо разговаривать спокойно, не поддаваться эмоциям и четко отвечать на все претензии и требования;
  • перед началом разговора надо потребовать от звонящего предоставления многочисленной информации, к которой относится его ФИО, место работы, занимаемая должность и сведения из кредитного договора, чтобы убедиться в действительности совершенного процесса продажи долга;
  • не следует самостоятельно угрожать, так как разговоры обязательно записываются агентством, поэтому такие действия со стороны заемщика могут негативно повлиять на решение суда в будущем.

Как говорить с коллекторами по телефону? Смотрите видео:

Нецелесообразно упрашивать, жаловаться или просить отменить долг, так как необходимость взыскания средств является основной должностной обязанностью специалиста.

Какую предоставлять информацию

Коллекторы по телефону будут задавать достаточно много вопросов, поэтому должники должны знать, какие данные целесообразно им предоставлять.

Оптимально пользоваться рекомендациями:

  • первоначально попытаются взыскатели установить, что они разговаривают непосредственно с должником, но можно не раскрывать своего имени;
  • желательно сначала самостоятельно спросить о том, кто звонит гражданину, причем работник коллекторского агентства должен сообщить не только свое ФИО, но и место работы, а также занимаемую должность;
  • дальше надо снова спросить, какие данные содержатся в договоре цессии, что позволит заемщику действительно убедиться, что его долг был продан;
  • всегда коллекторы спрашивают, будет ли заемщик отдавать долг, причем ответить на этот вопрос можно по-разному, но целесообразно сначала спросить, что за долг и каков его размер, а также можно сказать, что все вопросы будут решаться через суд;
  • дополнительно может заемщик предложить фиксацию отказа от возвращения средств;
  • обычно специалисты говорят о том, что если дело будет передано в суд, то придется сразу возвращать не только долг с процентами, но и оплачивать судебные издержки, но при этом заемщик должен помнить, что часто при принятии решения суд учитывает материальное и семейное положение граждан, поэтому нередко позволяет списать часть долга, требует от банка реструктуризации или устранения неустойки;
  • часто коллекторы угрожают административной или уголовной ответственностью за уклонение от погашения долга, но на такие угрозы можно просто говорить, что гражданин знаком с законодательством и такой беспочвенный шантаж не может повлиять на его решение.

Как избавиться от звонков не должнику

Нередко коллекторы ошибаются и звонят людям, которые не являются должниками. Также часто они названивают родственникам, соседям или друзьям должника, так как уверены, что они могут повлиять на неплательщика.

Какие действия разрешены коллектору? Читайте по ссылке.

При таких условиях надо попросить должника написать отказ от возможности пользоваться данными из анкеты. По ФЗ №230 коллекторы могут общаться с третьими лицами только с их согласия, поэтому если они его не запрашивают, то можно смело обращаться в полицию или другие органы власти.

Как остановить звонки

Часто коллекторы нарушают законодательство, поэтому могут звонить по несколько раз в день, в выходные дни или в неположенное время. При таких условиях рекомендуется составлять жалобы, отправляемые в Роспотребнадзор, прокуратуру или другие аналогичные организации.

Как часто могут звонить коллекторы?

Важно! Желательно заранее зафиксировать факт нарушения прав граждан, чтобы это служило доказательством в суде или при общении с работниками полиции и других организаций.

Эффективные советы юриста

Чтобы не поддаваться угрозам взыскателей средств и грамотно строить разговор, желательно знать о своих правах, изучить закон о коллекторах, не волноваться и не выдавать конфиденциальную информацию.

Все разговоры должны записываться, а также при нарушении прав надо сразу подавать жалобы.

Если человек слишком волнуется, то он может заранее подготовиться к разговору, записав на бумаге основные вопросы. Также можно выпить успокоительное средство или мятный чай. При необходимости можно воспользоваться услугами юриста.

Заключение

Таким образом, часто коллекторы предпочитают связываться с должниками и их родственниками по телефону. Важно разобраться, как целесообразно общаться с этими специалистами, как отвечать на вопросы, а также как предотвратить звонки при необходимости.

Источник: http://phg.ru/finansy/kredity/kollektory/razgovor-po-telefonu.html

Как общаться с коллекторами. Как разговаривать с коллекторами по телефону

Как разговаривать с коллекторами по телефону

Финансовые обязательства – это сложная система взаимодействий между кредитором и должником. К сожалению, многие, когда берут деньги в долг, не до конца понимают, какие могут наступить последствия в случае просрочки и невозвращения кредитов.

Но даже если такая ситуация произошла, не стоит отчаиваться и впадать в панику. На вас давят, требуют заплатить штрафы и пени. Как правило, такие мероприятия проводят специализированные организации.

Как общаться с коллекторами правильно и защитить свои законные права? Постараемся изучить все нюансы.

Общие аспекты

Непогашенные кредиты и штрафные санкции, невозможность оплатить просрочки – наверняка многим знакома такая ситуация. Банки передают вашу задолженность коллекторам, и начинается настоящая «травля». Вам звонят, пишут и подстерегают в самых неожиданных местах. Человек попадает в ловушку и не знает, как действовать.

Очень часто такое давление оказывается весьма эффективным, и должник платит не только кредит, но и баснословные штрафы. Все дело в том, что многие не знакомы со своими законными правами и поэтому не знают, как общаться с коллекторами. А «вымогатели» этой ситуацией отлично пользуются.

Но выход есть! Необходимо знать закон, и тогда диалог станет намного проще и продуктивнее.

Знайте, что деятельность таких организаций строго регламентируется законом, который охраняет наши права и свободы. Поэтому никто не имеет права их нарушать! Основные угрозы, которыми пользуются коллекторы:

  • Статья 177 УК РФ «Злостное уклонение от погашения кредиторской задолженности». Помните, такие угрозы – это абсолютный блеф со стороны коллектора! Прецедентов привлечения по этой статье в нашей стране можно насчитать не более десятка.
  • Статья 159 «Мошенничество». Этот аргумент наиболее частый. Помните, если вы хотя бы раз заплатили, даже минимальную сумму по обязательствам, эта «буква» закона к вам не применима. Отсутствует умысел, и вас не привлекут к уголовной ответственности.

Очень часто коллекторы сами не знают законов, но как только они увидят грамотного должника, их наглость и напористость просто пропадают.

Психологическое давление

Практика показывает, что коллекторские организации имеют достаточно узкие права. Это коммерческие фирмы, которые могут только склонить человека к уплате долга.

Больше полномочий у них нет, конечно, если вопрос не в суде, и по нему не вынесен приговор, который они передают исполнительной службе. Так что грозными они могут быть лишь в разговоре.

Как правильно общаться с коллекторами по телефону? В первую очередь знайте, что они хотят вас максимально запугать и вывести на эмоции. И именно в таком состоянии человек впадает в панику и готов выполнить любые требования.

Постарайтесь сохранять хладнокровность и спокойствие, не стоит кричать, ругаться, оскорблять сотрудников. А если угрозы поступают в ваш адрес, обязательно сообщите, что этот факт вами зафиксирован, и с ними будет уже общаться полиция.

Желательно записывать такие звонки с целью дальнейшего предъявления в силовые органы.

Не стоит отвечать на выпады по поводу вашей недобросовестности, игнорируйте такие замечания и попросите назвать основания, на которых вас посмели запугивать и оскорблять.

Собираем информацию

Необходимо быть готовым к диалогу с вымогателями. Да, именно так, ведь без постановления суда и исполнительного листа они занимаются незаконной деятельностью. Как разговаривать с коллекторами по телефону правильно? Запомните несколько важных моментов:

  • Попросите представиться и запишите всю информацию.
  • Уточните, какая контора вас беспокоит (название, реквизиты).
  • Какой банк передал ваш долг, пусть уточнят сведения о договоре (номер документа, дата подписания, сумма требований).
  • Потребуйте копию договора о переуступке прав на ваш долг.

Если вам отказали в предоставлении такой информации, смело вешайте трубку. Будет полезно поставить аппарат с определителем номера, чтобы фиксировать все звонки и их время. Обязательно сообщите коллекторам, что вы готовы жаловаться в полицию на незаконные действия с их стороны.

Алгоритм общения

Как разговаривать с коллекторами по телефону, чтобы они поняли ваши намерения? Во-первых, не стоит бояться и оправдываться. Не позволяйте себя оскорблять, угрожать вашей семье или родственникам. Такие действия квалифицируются как хулиганство или вымогательство. Как только звонки стали назойливыми, постарайтесь объяснить коллектору, что вы намерены решать эту проблему.

Если ситуация не меняется, и вас постоянно беспокоят, обратитесь в полицию с заявлением о преследовании и угрозах. Ни в коем случае не общайтесь с ними после 23 часов или ранним утром до 7, иначе такие звонки станут постоянными.

Если вы чувствуете, что вас открыто провоцируют на агрессию, вешайте трубку. Узнав о том, что эти непорядочные граждане стали угрожать близким, немедленно заявляйте в полицию. Если начались звонки на работу, это уже разглашение вашей личной информации.

Тут уже вы вправе подать на них в суд за незаконную деятельность!

О чем сообщать не стоит

Как общаться с коллекторами по телефону, чтобы не навредить себе? Не стоит предоставлять никакой лишней информации. Не давайте телефонов организации, где вы трудитесь, не сообщайте координаты вашего жилища. Не стоит делиться информацией о близких и друзьях.

Многие в попытке решить проблему сообщают коллекторам дату получения зарплаты или факт продажи недвижимости или имущества, делать этого не стоит. Это очередной повод для них на вас давить и запугивать. Если вы действительно собрались выплачивать долг, можете назвать дату погашения.

А вот юристы не рекомендуют вообще с ними расплачиваться, лучше обратиться в суд, ведь он может значительно уменьшить размер штрафных санкций.

Неприятный визит

А как общаться с коллекторами, если они посмели нанести вам визит домой? В первую очередь знайте, что вы не обязаны открывать им дверь и впускать в собственное жилище. Закон на вашей стороне.

Если же они начали кричать и ругаться, беспокоя соседей и пугая вас, сразу вызывайте наряд полиции с заявлением о том, что к вам ломятся в дом неизвестные граждане. Поверьте, это отлично охлаждает их пыл.

Если вы все-таки решились с ними поговорить, не впускайте их в квартиру, пока они не предоставят вам:

  • Договор о переуступке прав на ваш долг.
  • Документы, удостоверяющие их личность.
  • Статью, по которой к вам предъявляются претензии.
  • Документы, подтверждающие права организации на совершение коллекторской деятельности.

Как правило, разговор прекращается уже на этой стадии. Но если работники начали вам угрожать, демонстративно записывайте все на камеру или диктофон, приглашайте соседей-свидетелей.

Специалисты рекомендуют как можно тщательнее документировать весь процесс общения. Если вам пишут письма, обязательно их сохраняйте, а ответ направляйте заказным письмом с описью вложенных документов.

Отличным выходом из проблемы станет привлечение кредитного адвоката. Эти специалисты отлично знают, как правильно общаться с коллекторами.

В любом случае не стоит паниковать и поддаваться давлению ни при каких обстоятельствах, даже если вы не правы.

Помните, что знание и понимание того, как общаться с коллекторами правильно, – это залог вашего психологического здоровья.

Обратитесь за помощью к юристу или адвокату, который оградит вас от нападок и поможет разобраться с долгом. Ведь существует множество алгоритмов решения кредиторской задолженности.

Источник: http://fb.ru/article/144056/kak-obschatsya-s-kollektorami-kak-razgovarivat-s-kollektorami-po-telefonu

Как отвечать коллекторам по телефону текст

Как разговаривать с коллекторами по телефону

Лучше сразу заявить о своем намерении по поводу долга.Важно понимать: если коллектор пытается получить деньги, не обращаясь в суд, — значит, судебные разбирательства для него невыгодны.

Как разговаривать с коллекторами при личной встрече? При личной встрече с коллекторами необходимо сохранять спокойствие. Любые угрозы с их стороны – это всего лишь психологический прием. Единственное, что могут сделать они в случае отказа от оплаты долга, — подать в суд.

Но такое решение проблемы выгодно в первую очередь самому заемщику. Перед первым знакомством с коллектором стоит проконсультироваться с юристом, чтобы точно знать, какие документы должны быть представлены для правомерного взыскания долгов.

При личной встрече надо потребовать у коллектора документ, подтверждающий право на ведение переговоров по конкретному делу. Он должен быть нотариально заверен.

Внимание

И еще нюанс – заявление, отправленное электронной почтой, не считается официальным оповещением Следует обращать внимание на время звонков Учитывая, что в России несколько часовых поясов, время коллектора может существенно отличаться от времени должника. Как только начали поступать звонки от коллекторов, желательно записывать любой посторонний входящий звонок в ненадлежащее время Самый важный совет от юристов достаточно прост.

Но в любом случае суд не присудит выплатить больше, чем требуют «посредники».

Как общаться с коллекторами. как разговаривать с коллекторами по телефону

Не стесняйтесь сказать, что обратитесь в суд или в правоохранительные органы в случае применения в отношении вас незаконных мер. Идеальным окончанием разговора будет вариант, если коллектор вас услышит, войдет в ваше положение и предложит адекватный план по возвращению долга.

Вернуться ○ Типичные уловки коллекторов. Разберем, как нужно действовать, если вас провоцируют.

✔ Угроза отнять имущество. Вымогатели иногда требуют переписать на них жилье или машину, угрожают нанести вред имуществу, заключить невыгодную для должника сделку, пожертвовать собственностью родственников ради списания долгов. Все это незаконно и на практике не может реализоваться, так как коллекторы не могут отнять имущество.
Этим правом наделен только пристав.

Как бороться и разговаривать с коллекторами?

Важно

Не позволяйте себя оскорблять, угрожать вашей семье или родственникам. Такие действия квалифицируются как хулиганство или вымогательство.

Как только звонки стали назойливыми, постарайтесь объяснить коллектору, что вы намерены решать эту проблему. Если ситуация не меняется, и вас постоянно беспокоят, обратитесь в полицию с заявлением о преследовании и угрозах.
Ни в коем случае не общайтесь с ними после 23 часов или ранним утром до 7, иначе такие звонки станут постоянными. Если вы чувствуете, что вас открыто провоцируют на агрессию, вешайте трубку.
Узнав о том, что эти непорядочные граждане стали угрожать близким, немедленно заявляйте в полицию. Если начались звонки на работу, это уже разглашение вашей личной информации.

Как разговаривать с коллекторами по телефону?

Вернуться ○ Советы юриста: ✔ Как поступить должнику, если коллекторы постоянно ему звонят, а также посещают жилище, приходя «описывать имущество»? Если с момента возникновения долга прошло 4 месяца, заемщик вправе совсем отказаться от общения с коллекторами. Для этого ему необходимо написать заявление на имя кредитора и взыскателя средств.

Документ подается через нотариуса, заказным письмом или путем вручения под роспись (ст. 8 Закона № 230-ФЗ).Если 4 месяца еще не прошло, сообщите коллектору, что вы будете вынуждены обратиться в правоохранительные или надзорные органы. ✔ Можно ли не выплачивать долг, если звонить перестали? Прекращение звонков не свидетельствует о том, что долг вам простили.

Скорее всего, коллекторы просто ждут, пока ваша задолженность вырастет.

Как разговаривать с коллекторами по телефону

Советы юриста: ✔ Как поступить должнику, если коллекторы постоянно ему звонят, а также посещают жилище, приходя «описывать имущество»?✔ Можно ли не выплачивать долг, если звонить перестали? ○ . ○ Чем важен грамотный разговор? Психологический фактор – важная составляющая разговора с вымогателями.

Цель коллектора – запугать человека и заставить его любой ценой найти деньги. Человек, пребывающий в стрессе, легко идет на поводу у шантажистов, жертвуя многим лишь бы его жизнь и здоровье были в целостности.

Между тем, очень важно мыслить в таких ситуациях трезво, с холодной головой, игнорируя преувеличенные запугивания коллекторов, ведь по закону они ничего не могут сделать. Важно! Единственное, чем наделил законодатель коллектора – возможность словесного воздействия путем нормального общения.

Угрозы, насилие, оскорбления, нанесение вреда репутации и имуществу недопустимы.

Это необходимо в первую очередь для контроля сотрудников коллекторских организаций их начальством. О том, что идет фиксация разговора взыскатель должен предупредить в начале беседы.

Вам также не запрещается записывать разговор. Эти материалы признаются доказательствами и рассматриваются в суде при выявлении нарушений в действиях коллекторов. Если вы не зафиксировали разговор, запись может быть истребована правоохранительными органами непосредственно от взыскателя денег.

Персональная информация о коллекторе. Согласно ч. 6 ст. 7 Закона № 230-ФЗ должнику по телефону сообщают:

  • Ф.И.О. или название кредитора и взыскателя.
  • Сведения о наличии долга.
  • Номера телефонов коллектора и кредитора.

Если вам не сообщили эти сведения, спросите их сами и не ведите разговор, пока не дождетесь четкого ответа. Внимание! Коллекторы не могут звонить со скрытых номеров.

Помните, что даже если вы задолжали банкам крупную сумму, то вся процедура изъятия долгов регулируется законом, тем более, если платить нечем и намечается банкротство. Коллекторы тоже должны работать в соответствии с правовыми нормами.

Если они попытаются превысить свои полномочия, начнут угрожать нанесением телесных повреждений или конфискацией имущества, начисляют космические проценты, то смело сворачивайте разговор и предлагайте перенести урегулирование конфликта в суд. При этом сами предпринимайте активные действия в ответ, даже если вменяемый долг – не ваш. Требуйте компенсацию за потраченное время и нервы.

Если случилось так, что Вы, не по собственной воле, попали в сложную финансовую ситуацию и временно не можете выплачивать задолженность по кредитам, стоит подготовить себя к тому, что банк может передать Ваш проблемный долг коллекторам. Методы воздействия коллекторов на должника нельзя назвать мягкими, а потому следует подготовиться к разговору с ними заранее.

В данной статье я поделюсь советами о том, как следует правильно отвечать сотрудникам коллекторского агентства, чтобы не попасть в большие неприятности.Для того, чтобы знать, чего опасаться, а чего нет, следует выяснить что на самом деле вправе предпринять коллекторы. Единственное, что могут делать коллекторы для того, чтобы добиться своего – воздействовать на психику человека.

Конечно же, угрожать они не имеют абсолютно никакого законного права, и за это Вы сможете наказать их, если обратитесь в соответствующие органы власти.

Длительная просрочка по кредиту грозит не только пеней и штрафом. Для возврата долга кредитная организация может воспользоваться коллекторскими услугами.

Как в 2018 году правильно говорить по телефону с коллекторами? Риск оказаться «клиентом» коллекторов есть практически у любого человека, воспользовавшегося услугами кредитных учреждений. Несвоевременное погашение задолженности становится основанием для применения различных мер воздействия.

Если должник не реагирует на предупреждения о штрафных санкциях, то следующим этапом могут стать беседы с «посредниками».

Как говорить правильно в 2018 году, если звонит коллектор? Общие моменты Просрочка нескольких обязательных платежей по кредиту, уклонение от встреч и переговоров с представителями банка для обсуждения сложившейся ситуации и поиска компромиссного решения, могут стать причиной передачи долга коллекторскому агентству.
Основная задача коллектора – возврат долга в досудебном порядке. К сожалению, коллекторы, действующие строго по закону, в России скорее исключение.

Большая часть коллекторских фирм работают как агенты банка (кредиторы) и оплату за свои услуги они получают в виде агентского вознаграждения, то есть процента от взысканной суммы. Понятно, что возвращать долги коллекторы стараются любыми способами.

И если должник не знает о правилах коллекторской деятельности, то бороться с противоправными действиями ему будет сложно.

На каком основании звонки При поступлении звонка от коллектора нужно в первую очередь выяснить основание беседы.

Необходимо запомнить самое главное правило – кредитор вправе передать долг коллекторам только в случае наличия соответствующего условия в договоре займа. Нет такого пункта, значит, долг может требовать только сам кредитор.

Источник: http://11-2.ru/kak-otvechat-kollektoram-po-telefonu-tekst/

Как разговаривать с коллекторами по телефону если ты должник: правила грамотного общения

Как разговаривать с коллекторами по телефону

Помните, несколько лет тому назад, в телевизионных новостях то и дело мелькали выпуски с названием «Черные коллекторы»? Ужасные новости о том, как люди из коллекторских организаций приходили к гражданам домой с угрозами, мучили тех звонками, а иногда и вовсе доходили до применения грубой силы? Так вот, это было время, когда подобные компании только начинали появлятся.

Сейчас ситуация изменилась в лучшую сторону, но остаются сотрудники подобных организаций, которые продолжают прибегать к «грязным приемам». В этой статье мы поговорим о том, как вести себя в случае, если вам звонят из коллекторской компании.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.  

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 703-52-27

Это быстро и бесплатно!

Коллекторские организации

Как зарабатывают коллекторские компании? Они «покупают» у банков просроченных должников, чтобы потом общаться с заемщиками, чтобы те вернули свои долги. Банку это выгодно в том плане, что он, во-первых, не портит свою статистику, а во-вторых, получает от коллекторов деньги, которые может уже использовать для выдачи новых кредитов.

В подобных сделках и для коллекторского агентства есть большой плюс – оно покупает долг заемщика с большой скидкой (чуть ли не в половину меньше, а порой и больше), а с должника уже требует полную сумму долга, разницу при получении забирая себе.

После того, как коллекторское агентство выкупает кредитный договор должника, для заемщика начинается не лучшее время. Ведь цель коллекторов – как можно быстрее изъять у должника полную сумму долга. Коллекторы начинают звонить заемщику с вопросами, когда тот погасит кредит. Нередко работники подобных организаций прибегают к психологическому прессингу.

Конечно, нужно отметить, что ситуация в плане методов коллекторов изменилась в последние годы в лучшую сторону. Об этом подробнее поговорим в разделе ниже.

Основные права должников при общении с коллекторами

Если вам вдруг не посчастливилось стать «клиентом» коллекторского агентства, помните, что на вашей стороне остается статья 7 230-ФЗ, которая строго ограничивает время и количество звонков от коллекторов.

Если раньше они подтачивали психику должников постоянными звонками, даже по ночам, то теперь им разрешено звонить не чаще раза в день и в строго установленный промежуток времени: с 8.00 до 22.00 в будние дни и с 9.00 до 20.00 в выходные.

Названивать должнику ежедневно им тоже теперь запрещено, — максимум 2 раза в неделю, а то есть – не более 8 раз в месяц.

Если вам позвонил коллектор – вы в полном праве записывать разговор на диктофон. Стоит предупредить об этом сотрудника в начале разговора, так как, если работник привык вести диалог агрессивно, с вами он будет более сдержан, — ведь за нарушение внутреннего протокола компании его могут оштрафовать.

Вы так же можете записывать происходящее, если коллекторы пришли к вам домой.

У вас есть право знать, как зовут сотрудника, с которым вы общаетесь, а так же наименование компании, которая выкупила ваш долг. Об этом стоит заранее поинтересоваться в начале разговора.

Вы распоряжаетесь правом не вступать в диалоги с коллекторами, а поручить это, к примеру, кредитному адвокату. Для этого нужно будет отправить в компанию специальное обращение.

Как разговаривать по телефону с коллекторами

Итак, самое неприятное произошло, и теперь ваш кредитный договор в руках коллекторов, то нужно знать пару основных правил того, как вести с ними диалог.

  1. В первую очередь поинтересуйтесь, как зовут человека, с которым вы общаетесь на данный момент, и какую организацию он представляет. Это важно для вас, потому что всегда есть риск столкнуться не с коллекторами, у которых на руках ваш договор, а с мошенниками. Так же уточните у собеседника сумму вашей задолженности. Она может «случайно» не совпасть с той, которая у вас действительно есть, и это надо уточнять в первую очередь.
  2. Как уже было сказано, у вас есть право записывать диалог. Коллекторы тоже довольно часто записывают свои разговоры с клиентом, поэтому ведите себя максимально спокойно, не опускайтесь до оскорблений, вам это никак потом не поможет, а лишь усугубит положение.
  3. В интересах коллектора добиться от вас скорейшего погашения кредита, не доводя дела до суда, ведь часто после завершения судебного процесса, должник должен выплатить сумму без учета всех накопившихся штрафов за задержку. Поэтому адекватным компаниям легче пойти с вами на сделку, чем решать дело через суд, подача иска в который еще больше затянет время разбирательств с вами. Поэтому вы можете попытаться договориться с сотрудником об отсрочке или об удобной вам сумме ежемесячного взноса, которую вы сможете сейчас осилить. Конечно, коллекторам это не совсем выгодно, но не настолько, как судебные тяжбы.
  4. Когда коллекторы выкупают ваш кредитный договор, они автоматически узнают о всех персональных данных, что там указаны, таких как адрес и номер телефона. Коллекторы в праве апеллировать всеми данными, что указаны в договоре, но на разглашение не имеют права. И тревожить 3-и лица (ими могут оказаться ваши друзья, коллеги, родственники) они права не имеют. Поэтому любые вопросы, не относящиеся к вашей проблемы, игнорируйте или сводите на нет.
  5. Коллектор ни в коем случае не должен вести себя с вами агрессивно, переходить на угрозы и оскорбление. Если вы замечаете за собеседником подобное поведение, не отвечайте тем же, а вежливо прощайтесь и завершайте звонок. Теперь в течении суток вы в полном праве полностью игнорировать любые звонки из этой компании на основании 230-ФЗ.

Самое главное правило: ведите себя спокойно и уверенно. По закону коллекторы не в праве причинить вам какой-либо вред, и даже агрессивное поведение во время звонка им запрещено. Постарайтесь наладить с человеком конструктивный разговор, прийти к компромиссу.

К слову, не пытайтесь разжалобить коллектора – это уж точно вам никак не поможет. Если коллектор переходит черту дозволенного, не продолжайте заведомо бесполезный звонок и подавайте жалобу на этого сотрудника.

Как и куда подавать жалобу

Разговор коллектора с должником может пойти в разном ключе, как вы уже поняли. Это могут быть угрозы привлечения заемщика к уголовной и гражданской ответственности, например, по статьям 159 УК или 177 УК.

То есть, мошенничество или злостное уклонение. Если вы не предоставляли фальшивые сведения о себе при заключении договора и сумма вашего долга не превышает 1,5 млн. р. – тогда не переживайте, вас эти статьи не касаются.

Коллекторы могут угрожать тем, что могут прийти к вам домой, ведь они знают ваш адрес. И опять же, без вашего согласия к вам прийти они не в праве.

Коллекторы могут звонить вашим знакомым и родственникам, что будет неправомерно с их стороны, поэтому предупредите своих близких, чтобы они смело игнорировали эти звонки.

Сотрудники коллекторских агентств имеют право общаться с человеком лишь с его согласия или если он является поручителем.

Если вы понимаете, что ваш «новый» кредитор переходит границы, вы можете обратиться в Роскомнадзор, который в последнее время максимально ужесточился в отношении «черных» коллекторов.

А также в ФССП и «НАПКА» (национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств). У этой ассоциации есть свой официальный сайт, куда вы можете обратиться с жалобой на неправомерные действия сотрудника компании коллекторов. Обычно они рассматривают обращение в течении недели.

Если вам угрожали, можно обратиться с заявлением в полицию. В письменном обращении стоит указать статью 163 УК РФ «Вымогательство». Помните, жалоба в полицию – это крайняя мера. Потребуются доказательства правонарушения.

При обращении в любую инстанцию необходимо иметь неоспоримые доказательства ваших нарушенных прав. Вот почему стоит записывать каждый разговор с коллекторами, вести видеозапись при личной встрече и т.д.

Заключение

Если судьба свела вас с коллекторами, то неприятных моментов полностью избежать вам не удастся. Но в ваших силах как можно быстрее прийти к компромиссу с подобной компанией и свести лишние разбирательства к минимуму.

Помните, коллектору в первую очередь нужно вернуть долг, он не особо заинтересован в том, чтобы вы получили психологическое расстройство. Поэтом при первом же звонки ведите себя здравомысляще и уверено.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: 

+7 (499) 703-52-27

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://prava.expert/prava-dolzhnikov/obshhenie-s-kollektorami.html

Как правильно разговаривать о возврате долга с коллекторами по телефону

Как разговаривать с коллекторами по телефону

Когда человек занимает деньги у банка, то должен помнить, сроки возвращения — четко регламентированы. Это означает, что когда наступает время возвращения долга, нужно своевременно отдавать одолженное. В противном случае ожидайте надоедливых обращений и требований по долговым обязательствам.

На практике у кредиторов есть специальные люди, задачей которых является слежения за процессом возврата долга. Называются они коллекторами, и им выпадает «честь» проводить переговоры с должниками. Итак, в первую очередь мы ознакомим вас с информацией, когда могут звонить коллекторы.

Основной задачей этих специалистов является возвращение средств, используя при этом гуманные и не только методы. Поэтому перейдем к основным вопросам, что связаны со звонками от этих надоедливых людей.

Телефонное уведомление — с чего начинается разговор

Как общаться с коллекторами по телефону? В первую очередь помните, во время диалога между взыскателем и должником должны быть соблюдены нормы общения. Собеседники не имеют права повышать тон разговора, применять угрозы, запугивать.

В то время, когда происходит общение, важно не повиноваться эмоциям и не паниковать, тогда есть шансы не поддаться на манипуляции. Когда человек находится в стрессовом состоянии, его легче запугать.

Здесь следует помнить о том, что по закону коллекторы не имеют права на действия, кроме спокойного диалога.

Звонок от них может застать вас в любое время. И по большей части он является неожиданным для того, кому звонят. Нужно стараться контролировать себя и быть готовыми к этому Тем более, что время возвращения долга уже наступил.

Залогодержатель, в соответствии с законом, в первую очередь должен представиться. Как разговаривать с коллекторами по телефону? Все должно начаться так:

  1. Работник коллекторской конторы называет собственные фамилию, имя и отчество.
  2. Указывает, организацию, и кто является истцом по кредиту.
  3. Приводит данные о наличии долга.
  4. И в завершение должен оставить контакты, по которым надо связаться с кредитором и вымогателями.

Необходимо быть внимательными по ответам на вопросы. Не предоставлять персональную информацию, ведь вполне возможно встретить аферистов, использующих предоставленные данные с целью запугать и требовать деньги.

В случае когда разговор начался с требованиями вернуть долг, и взыскатель не представился, нужно настаивать, чтобы была предоставлена информация о коллекторской фирме. Помните, диалог без сведений о собеседнике вы можете не продолжать.

Обычно в таких ситуациях проводится запись разговора с коллекторами. Это должна делать фирма, купившая долг, во избежание конфликтных ситуаций и контроля собственных работников. Перед началом человек должен быть предупрежден о записи.

Право на проведение записи имеет и должник. Если во время диалога специалист нарушил полномочия, запись можно представить в качестве доказательства при рассмотрении в суде.

В идеальном варианте разговор завершается взаимопониманием. Залогодержатель может предложить план дальнейших действий и не будет больше доставать.

Если диалог не заканчивается, старайтесь проявить компетентность по вопросу, связанному с кредитами. Оперируйте юридическими фактами и не бойтесь указывать обязанности коллекторов, чтобы они не выходили из законных рамок.

Напомните о возможности обратиться в суд, если ваши права нарушают.

Проверка коллектора — как это сделать

В ходе долгих наработок удалось принять закон, регулирующий деятельность взыскателей. Что это значит? Работа коллекторских агентств теперь четко регулируется. В начале им нужно зарегистрироваться на сайте госуслуг.

Их деятельность тщательно проверяет государственная Федеральная служба судебных приставов.

В случае если работники коллекторской фирмы нарушают обязанности и выходят за пределы собственных полномочий, конторой в ближайшее время займется вышеупомянутая служба.

Чтобы понять, что вас не обманывают и все в порядке с фирмой, которая предъявляет претензии, зайдите на сайт Федеральной службы судебных приставов. Там, в соответствующей строке необходимо указать фамилию, имя и отчество звонившего и название организации. Во время разговора с коллектором по телефону важно узнать его персональные данные.

Благодаря современным технологиям осуществить проверку можно мгновенно, используя компьютер и гаджеты. Если наличие коллекторской фирмы будет подтверждено, тогда продолжайте беседу. В случае если такой организации нет в реестре, у вас будут все основания для завершения диалога. Такая система призвана на борьбу с мошенничеством и незаконными вымогательствами.

Общения с должниками: могут ли коллекторы звонить в ночное время

Как свидетельствует статистика предыдущих лет, звонить должникам вымогатели могли в любое время суток. Конечно, тогда не было закона, который регулировал эти процессы. Но есть разница, в какое время получать звонок от коллектора? Ответ — утвердительный.

Представьте ситуацию, когда вас разбудит телефонный звонок. И на другом конце провода потребуют немедленного возврата средств и к тому же обещают применить угрозы. Человек не будет готов к разговору ни морально, ни физически. К тому же, из-за того что фактически находиться в состоянии сна, им легче манипулировать и припугнуть.

Чтобы избежать подобного рода действий, согласно ч. 3 ст. 7 Закона N 230-ФЗ, звонки взимающих специалистов в период с 22:00 до 08:00 запрещены. Если требование нарушено, они подвергаются административной ответственности, в соответствии с вышеуказанным законом, или их действия трактуются как мелкое хулиганство.

Получив подобный звонок, постарайтесь сделать запись. Это неоспоримое доказательство того, что права нарушены. После него вы можете обратиться в полицию или подать в суд, где вопрос рассмотрят в соответствии с нормами действующего законодательства. Однако перед этим вы должны предупредить специалиста о записи, иначе ваши действия будут трактоваться как незаконные.

Коллекторам удобно совершать звонки в ночное время? Это из-за занятости на работе людей, которые считаются должниками, и не берут трубку в рабочий час. Связаться с ними крайне трудно. Есть такой фактор как психология, что свидетельствует о том, что на человека запугивания лучше влияют ночью.

Однако учитывайте, что после того, как в 2017 году в силу вступил закон, случаев с ночными звонками, сколько могут звонить коллекторы существенно меньше.

Ведь каждая фирма, которая себя уважает, стремится избежать проблем.

Поэтому совершать звонки в ночное время может и организация, которая не зафиксирована государственными органами, а потому и работать в этой сфере фактически не имеет права.

А как насчет звонков в выходные дни

Те, кто является должниками, заявляют, что звонки в выходные или праздничные дни неуместны, и взыскатели долгов не имеют права доставать их требованиями.

Несколько иную позицию занимает законодательство. Существует ФЗ «О потребительском кредите (займе)» N 353-ФЗ. Согласно ему, коллекторы наделены правом отправлять сообщения, звонить на мобильный, на стационарный номер, в будни или выходные дни. Но время регламентировано. Осуществлять действия по возвращению средств имеют возможность период с 9:00 утра до 8 (20:00) вечера.

Если звонок сделан в другое время дня, а именно: после 20:00 или перед 9:00 утра, это считается нарушением прав должника и законодательства.

Обратите внимание

Обращаем внимание на важный момент, связанный с разницей во времени. Если специалист должником находятся в разных частях страны, то звонки вправе осуществлять в соответствии с тем часовым поясом, где находится должник. Кредиторы должны учитывать временные нюансы, не нарушая права клиента.

Сколько раз могут звонить коллекторы

С учётом актуальных законов, количество звонков, которые могут быть осуществлены в течение недели, не должны превышать двух. А в 1 день можно набрать должника всего один раз.

Каким образом долг может коснуться родственников

Для этого специалисты должны обладать их контактами. Получить их можно, имея копию договора о кредите, где лица, принимающие займы, указывают информацию о третьих лицах, которые являются их близкими.

Если сомневаетесь, имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника, то их действия не запрещены, если речь не идет о вымогательстве оплаты долга за того, кто принимал в кредит. Такие разговоры осуществляются с целью выяснения места нахождения должника, если некоторое время он не выходит на связь.

Поэтому можно сформировать такой перечень возможности звонков:

  1. Как уже отмечалось, чтобы определить, где находится должник. И это при том, если других связей с заемщиком нет.
  2. В случае если родственник указан как лицо, с которым можно контактировать во время действия кредитных обязательств.
  3. Также если близкий человек был оформлен как поручитель или получил наследство от должника.

Будьте внимательны к тем ситуациям, когда вы уверены, что информация о вас не была указана ни в одном документе, также, если вы не ставили своих подписей на договорах и не вступали в права наследника, тогда речь может идти о нарушении банковской тайны. Связь между вами можно установить, если между счетами вашим и должника были проведены финансовые операции. В случае если нарушения в отношении вас все же состоялись, то вы можете подать иск в суд, в том числе и на банк, за разглашение тайны.

Если звонки не прекращаются и к вам обращаются с требованием вернуть не ваш долг, тогда нужно пытаться все решить цивилизованным способом, не паниковать и не впадать в отчаяние. В крайнем случае используйте свое право иска в суд, чтобы защитить собственные интересы.

Звонки коллекторов на рабочий телефон

В каких случаях можно узнать о месте вашей работы:

  • Если вы укажете эту информацию в договоре о кредите.
  • Если вы оставите рабочий номер в графе контактный номер телефона.
  • Если укажете в качестве поручителя коллегу или директора.

В любом случае, звонки на работу будут мешать нормальному рабочему процессу и не только вам, но и другим работникам. Однако единственный плюс в том, что доставать вас коллекторы не смогут после окончания рабочего дня.

Ситуация с работой состоит почти аналогично, как с родственниками. Требовать у кого то выплаты за должника нет никаких прав. Чтобы узнать о местонахождении или найти поручителя, который также работает там, так поступать они могут.

Однако предоставление персональных данных третьим лицам запрещены. Поэтому если информация о месте работы не указана ни в каких договорах, говорить о целесообразности звонков на работу нельзя, так как получение этих данных является нарушением прав.

Что делать, когда разговоры перешли в угрозы

В реальности их возможности являются весьма ограниченными. Но это не мешает им «добивать» должников словесно. Итак, когда телефонные беседы заходят в стадию угроз, вы слышите:

  • Ваше имущество будет конфисковано или уничтожено. Чаще всего они хотят, чтобы вы переписали свою недвижимость или то, которое принадлежит родственникам, на них. Это как бы убережет вас от дальнейших проблем. Помните, что отнимать имущество у должника коллекторы не имеют права, этим наделен судебный пристав.
  • Угрозы жизни и здоровью. Помните, что никто не может наносить вред вашей жизни и здоровью вам или вашим близким.
  • Будет постоянное преследование. Взыскатели могут увеличивать частоту звонков и делать это по несколько раз в день.

Это важно

Если в вашем случае применено хотя бы одно из вышеупомянутых угроз, тогда не бойтесь прямым текстом заявлять звонившим о том, что ваш разговор записан, и соответствующие материалы будут переданы в правоохранительные органы. В критических случаях сразу звоните в полицию, чтобы уберечь свою жизнь от возможных угроз.

Главным доказательством, которым вы можете оперировать, это телефонная запись. Если у вас ее нет, то постарайтесь обеспечить присутствие свидетелей или получить распечатки звонков. Даже самое маленькое доказательство будет вашей гарантией безопасности. Как правильно разговаривать с коллекторами по телефону, мы уже узнали.

Если вы убеждены, что тайна ваших персональных данных была нарушена, то обратитесь в Роскомнадзор, затем подайте заявление в Центральный Банк РФ и позже обращайтесь в Прокуратуру.

По поводу угроз напишите заявление в полицию, а также обратитесь с заявлением к кредитору.  Постарайтесь решить вопрос мирным путем.

Ваше заявление должно быть рассмотрено в кратчайшие сроки в соответствии с действующим законодательством, чтобы сохранить вашу жизнь и здоровье.

Звонки прекратились: хороший или плохой знак

Если после надоедливых разговоров наступил период затишья, это не свидетельствует о том, что проблема решена с концами.

Помните, что звонившие оставляют свою жертву в покое в том случае, когда финансовых претензий между ними не останется. Поэтому ни в коем случае не переставайте выплачивать кредит.

Если ваша задолженность будет расти, когда могут продолжать звонить коллекторы, и с большими угрозами. Старайтесь нивелировать всю опасность.

Обратитесь в банк с просьбой реструктуризации своего долга. Если предоставить кредитору весомые документы о временной финансовой несостоятельности, можно добиться отсрочки выплат по задолженности. Когда будет достигнуто компромисса с кредитором, у взыскателей не будет оснований, чтобы беспокоить вас.

Если дело дошло до того, что вы были вынуждены объявить о банкротстве, тогда коллекторы не смогут требовать от вас возврата долга и тогда прекратят ваше преследования.

data-block2= data-block3= data-block4=>

Источник: https://banki-dolgi.ru/articles/kollektory/kak-pravilno-razgovarivat-o-vozvrate-dolga-s-kollektorami-po-telefonu.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.