+7(499)495-49-41

Порядок решение споров при существенном недостатке товара

Содержание

Что значит существенный недостаток товара телефона

Порядок решение споров при существенном недостатке товара

Исходя из «пункта 1 статьи 20» Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные «статьями 18» и «29» Закона, следует понимать: В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств; д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения , — недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.

Порядок решение споров при существенном недостатке товара

Его требования могут быть следующими:

  • требование предоставить скидку на приобретенный товар;
  • требование отремонтировать за счет продавца;
  • требование компенсировать произведенный ремонт покупателю.

Данное определение зафиксировано в статье 20 закона, защищающего потребительские права.

К таким недостаткам могут относиться несколько видов дефектов: Вся перечисленная и аналогичная техника относится к списку технически сложных товаров, поэтому при рассмотрении требований по их возврату или обмену применяется изучение вида дефекта и определение существенного недостатка продукции. Если с момента покупки не прошло 14 дней, то в претензии смело можно указывать одно или оба на выбор продавца требования:

  • возврата денежных средств;
  • замену товара на аналогичное качественное изделие.

Если прошло больше времени после покупки, то необходимо писать претензию и требовать проведения экспертизы недостатка товара.

Гарантийный срок начинает течь: Если вы сдаете товар в ремонт, время, пока вещь вами не используется, приплюсовывается к гарантийному сроку.

Законом сроков устранения недостатков товара; Фактически: если вам не отремонтировали вещь за 45 дней (крайний срок), то на 46-й день вы можете смело требовать возврат/замену, даже если вам обещают «через два дня всё сделать»

  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Что значит существенный недостаток технически сложного товара

После срока эксплуатации В том случае, если гарантия на товар истекла, то большая часть прав потребителя аннулируется. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно закону «О защите прав потребителей» покупатель имеет право в течение 15 суток со дня получения изделия и при обнаружении дефектов: Также можно вернуть изделие продавцу после истечения 15 дневного срока при наличии следующих условий: Одна и та же деталь неоднократно ломалась, даже после обращения в сервисный-центр; Был нарушен срок устранения недостатков.

Существенный недостаток товара: определение понятия и образец претензии на товар

Согласно Закону о Защите прав потребителей, существенный недостаток товара или услуги – тот дефект:

  1. возник опять после ремонта;
  2. из-за которого товар больше нельзя использовать по его целевому назначению;
  3. требует больших денежных затрат для его устранения.

Клиент может потребовать замены товара или возврата денежных средств, если обнаружит существенный недостаток.

Рассмотрим 2 случая, в которых продавец обязан произвести замену товара:

Возможно, Вам будет интересна статья о том, как вернуть ювелирное украшение.

Обнаружение существенного недостатка технически сложного товара

Одной из частей законодательства о защите прав потребителей является разрешение споров, связанных с существенными недостатками технически сложных товаров.

Продавец не вправе устанавливать ему какие-либо ограничения. Данный документ выражает предложение покупателя, адресованное продавцу, возвратить средства за изделие, которое имеет серьезный недостаток.

Он должен содержать ссылки на закон и весьма подробно выражать позицию клиента. Как сказано выше, такой вариант возможен, поскольку прямо предусмотрен действующим законодательством РФ. При этом следует четко понимать, что именно относится к указанной категории продукции.

Это определено специальным Постановлением правительства РФ: Приобретение любой продукции из указанных в перечне дает возможность потребителю требовать замены технически сложного оборудования при обнаружении дефекта .

О понятии «существенный недостаток товара (работы, услуги)» Дефект – каждое отдельное несоответствие продукции требованиям, установленными НД.

1.Явный дефект — дефект, для выявления которого в НД предусмотрены соответствие правила, методы и средства контроля. 2. Скрытый дефект – дефект, для выявления которого в НД не предусмотрены соответствие правила, методы и средства контроля. 1) устранимые –дефект, исправление кот-го технически возможно и эконом-ки целесообразно.

2) неустранимый – дефект, исправлении которого технически невозможно и экономически нецелесообразно. В зависимости от стадии его возникновения: Брак – дефектная единица продукции или совокупность таких единиц.

1) исправимый брак – брак, в котором все дефекты являются устранимыми. 2) неисправимый брак – брак, состоящий из таких единиц продукции в каждой из которых имеется хотя бы один неустранимый дефект.

Приобретая товар, покупатель должен внимательно его осмотреть, чтобы не пропустить явный недостаток, иначе позднее будет трудно доказать, что в его возникновении вы не виноваты.

Иногда в процессе эксплуатации в товаре проявляется скрытый недостаток, причина которого: нарушение технологии производства товара, использование некачественного сырья и т. д.

Ваш спор необходимо решать в судебном порядке.

Прошу оценить мой ответ (+), спасибо. Все просто, если данный недостаток препятствует использованию изделия, он существенный. см. Постановление Пленума ВС РФ от 28.06.2012г.

№ 17, п. 13. Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Существенные недостатки товара

Дефекты, относящиеся к данной группе, как правило, входят в состав одного из представленных ниже пяти пунктов.

Замена товара ненадлежащего качества или же восстановление денежных средств, затраченных на его приобретение, осуществляется в течение всего гарантийного срока. Однако необходимо обязательное соблюдение определенных условий.

Перечислим некоторые из них. Подобное мероприятие производится достаточно редко, но все же имеет место быть. После заключения особой договоренности между сторонами может быть принято решение о снижении покупной стоимости изделия в размере оговоренной ранее суммы.

  1. 15 суток с момента передачи рассматриваемой продукции покупателю.
  2. Период времени от 15 дней до того срока, пока не истечет гарантия на товар.
  3. После окончания вышеописанного промежутка времени.
  4. Особым пунктом следует рассматривать случай, когда гарантийный срок фирмой не предоставляется. При таком стечении обстоятельств потребителю необходимо знать, что он имеет право на обмен и возврат некачественного товара в течение двух лет с момента получения его от продавца. Рассмотрим подробнее, что делать в тех случаях, если обнаружение существенного недостатка товара произошло в каждом из описанных ранее промежутков времени.

Подобный промежуток времени обладает своими особенностями.

Все перечисленные ранее требования могут быть применены к рассматриваемой категории только в том случае, если соблюдается выполнение следующих условий:

На время, пока приобретенная вещь находится на экспертизе, если вы испытываете определенные неудобства, магазин должен предоставить вам похожее устройство.

Надо отметить, что законом отводится срок в пятнадцать календарных дней на то, чтобы продавец прореагировал на предоставленное обращение.

К сожалению, часто граждане находят недостатки приобретенной вещи только дома, поэтому не редки споры с сотрудниками магазина по поводу того, на что именно может претендовать обманутый гражданин.

А между тем, потребитель имеет право на:

  • разрыв договора купли — продажи с продавцом;
  • возврат суммы стоимости вещи в полном объеме;
  • замену устройства аналогичным или товаром другой марки, но похожей характеристикой и ценовой категорией;
  • написание претензии в адрес руководителя торговой точки.

Каждый теоретик права обосновывает данное понятие по-своему. «ПК» решило разобраться, какая именно поломка может считаться существенным недостатком?

В Законе «О защите прав потребителей» дано лишь несколько признаков, по которым недостаток товара может быть признан существенным.

Источник: http://credit-helper.ru/chto-znachit-suschestvennyj-nedostatok-tovara-telefona-25741/

Существенный недостаток товара: обнаружение, закон, понятие, судебная практика и определение

Порядок решение споров при существенном недостатке товара

Среди популярных проблем потребителей нужно уделить внимание существенному недостатку приобретаемого товара. Если купивший обнаруживает недостатки в уже приобретенной вещи, законодательство предполагает несколько вариантов решения проблемы. Действия купившего должны основываться на закон. Особенно внимательно стоит относиться к технически сложным товарам (ТСТ).

Нормативное регулирование и понятийная база

ГК РФ содержит определение понятия «существенный недостаток» изделия. Его закон описывает в п. 2, ст.475. Также о нем присутствует упоминание в ст. 20 положения «О защите прав потребителей». Само понятие означает поломку ТСТ, вследствие которой изделие не подлежит использованию по назначению.

Специалисты относят изделие к тем, что имеют существенный брак, когда:

  • замеченная поломка не может быть устранена посредством действий, указанных в законе, соглашении;
  • ремонт изделия возможен, но с оплатой суммы, являющейся несоразмерной цене продукции или намного ее превышающей. Соразмерность в качестве оценочного критерия определяется исключительно судом;
  • на осуществление ремонта, направленного на устранение недостатка, требуется больше времени, чем определено в соглашении, законе;
  • выполненный ремонт сопровождается проявлением недостатка повторно или же возникает новый.

Что такое существенный недостаток товара, работы или услуги

Что можно требовать при существенном недостатке товара

Когда существенный недостаток гражданин обнаруживает в ТСТ, ему стоит обратиться к продающему изделие. Покупающий вправе требовать в сложившейся ситуации:

Как защитить свои права

Чтобы указать продающему лицу на наличие в приобретенном изделии существенного брака, нужно обращаться непосредственно к продавшему товар. С этой целью составляется заявление. Оно должно предъявляться в письменной форме.

Заявление должно содержать нижеприведенные данные:

  1. Инициалы гражданина, которому направляете письмо.
  2. Инициалы, адрес купившего товар.
  3. Описание обстоятельств приобретения изделия (когда, где).
  4. Данные покупки. Это может быть название изделия, его модель, техническое описание, марка;
  5. Вид поломки, замеченной гражданином.
  6. Время обнаружения дефекта.
  7. Требования, выдвигаемые купившим бракованное изделие.
  8. Дата, подпись заявляющего.
  9. При направлении покупки на ремонт, ее продающее лицо обязано опечатать. Сделать это он должен при покупающем изделие.

Куда обращаться

В первую очередь гражданин, купивший изделие с существенным недостатком, должен обратиться к продавшему лицу. Он пишет заявление-претензию, указывает требования. Если продавец не реагирует, отказывает в удовлетворении требований, купивший бракованное изделие вправе обратиться к суду.

Что понадобится

Столкнувшись с товаром, имеющим существенный недостаток, граждане могут предъявлять ряд требований продающим лицам, которые указаны в законе. Для решения проблемы потребителю могут понадобиться образцы для составления нижеуказанных заявлений:

Порядок действий

При обнаружении в купленной продукции, изделии существенного недостатка, граждане должны изначально обратиться к продавшему товар. Для этого пишут заявление. В указанной бумаге выдвигают законное требование.

Когда продавший гражданин отказывается принимать проданное изделие, возвращать сумму, указанную покупателем, следует требовать письменный ответ, содержащий причины отказа в выполнении требований. Если ответ продавший изделие не направляет, гражданин, купивший продукт с недостатком, может обратиться к суду. Эта организация выступит на защиту его прав.

Сроки

Сроки обращений потребителей по поводу обнаруженных в покупках существенных недостатков принято разделять на 3 группы:

  • 1 группа. Срок до 15 дн. с даты приобретения.
  • 2 группа. Срок более 15 дн. после приобретения, но в рамках срока предоставляемой гарантии.
  • 3 группа. Время после истечения предоставленного срока гарантии.

Как наказать виновных

ГК РФ содержит информацию о том, что проданная продукция ненадлежащего качества может быть:

  • возвращена продающему лицу;
  • отремонтированной;
  • обменянной купившим по его желанию. Сделать это он вправе в любое время на протяжении действия гарантии.

Продавший отвечает только за недостатки, возникающие по его вине.

При обращении купившего товар с недостатком, продавца обязывает закон выплачивать неустойку. Ее размер составляет 1% от стоимости изделия за сутки просрочки.

Полезная информация

Если гражданин заметил существенный недостаток в тяжелом товаре или же в крупногабаритном, доставку на экспертизу должен оплатить продавец. Купивший некачественный товар гражданин должен лишь направить письмо-обращение. Затем он будет ждать организации транспортировки на исследование некачественного изделия.

Вернуть ТСТ с обнаруженным существенным недостатком можно по прошествии 15 дн., если присутствуют нижеприведенные условия:

  1. Поломка неоднократная одной и той детали. Также учитывается поломка детали после ремонта в сервисном центре.
  2. Нарушение срока устранение дефекта. Упомянутый период не может превышать 45 дн. Это отмечено в законе, защищающем права потребителей.
  3. Невозможность применять товара за 1 год гарантийного обслуживания дольше 1 мес. вследствие частых устранений поломок.

Чтобы избежать траты времени на разбирательство вопроса о покупке изделия с существенным недостатком, нужно внимательно проверять товар перед покупкой.

Желательно выслушать продавца, узнать правила пользования товаром, проверить его исправность, проверить на наличие дефектов.

Если же все-таки вам попался продукт, имеющий существенный недостаток, обращайтесь к продавшему лицу в определенные законом сроки.

Недостаток или существенный недостаток товара? Об этом — в видео ниже:

Источник: http://uriston.com/zashhita-prav-potrebitelej/spornye-voprosy/sushhestvennyj-nedostatok.html

Существенный недостаток товара 2019

Порядок решение споров при существенном недостатке товара

Необходимо уделить особое внимание этому понятию.

Существенность недостатка имеет значение в отношении технически сложных товаров.

Однако, потребитель не всегда может самостоятельно установить данный «диагноз», а ведь для предъявления претензии необходимо четко понимать, что товар имеет существенный недостаток.

Само понятие содержится в преамбуле Закона о защите прав потребителей, и определяется как:

  • Неустранимый недостаток
  • Недостаток, для устранения которого необходимо понести несоразмерные расходы или затраты времени
  • Неоднократно выявляющийся недостаток
  • Недостаток, проявляющийся вновь после его устранения

Разъяснение по этому вопросу также дал Пленум Верховного Суда РФ в своем Постановлении от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел о защите прав потребителей».

Так, под неустранимостью недостатка товара подразумевается невозможность привести товар в соответствие с условиями договора или закона путем проведения мероприятий по устранению дефекта. Иными словами, товар не подлежит ремонту.

Как правило, это выход из строя дорогостоящей детали, без которой функционирование товара невозможно, или производственные дефекты, которые невозможно устранить в путем ремонта (неустранимый дефект лакокрасочного покрытия автомобиля, поломка материнской платы ноутбука и др.).

Когда стоимость ремонта вещи приближается к ее полной стоимости, либо вообще ее превышает, то в этом случае можно говорить о несоразмерности расходов на устранение недостатка товара. Кроме того, эти расходы могут превысить выгоду от использования вещи, которую потребитель мог бы получить, что также говорит о несоразмерности данных расходов.

Данный критерий всегда определяет суд исходя из особенностей, цены и иных свойств товара.

Юрист по правам потребителей в СПб Тел.+7 (812) 989-47-47 (Круглосуточно)Бесплатная консультация по телефону

Несоразмерные затраты времени – это когда на ремонтные работы затрачивается больше времени, чем стороны оговорили письменным соглашением, при том, что это время не может составлять более 45 дней. Если же письменного соглашения относительно данных сроков нет, то нужно исходить из того, сколько времени обычно требуется для устранения недостатка такого рода товаров.

Неоднократное выявление недостатка следует отличать от проявляющегося вновь после мероприятий по его устранению.

В первом случае речь идет о случаях, когда в товаре более одного раза обнаруживаются разные неисправности, и каждый из них делает вещь непригодной к использованию по назначению, или эксплуатация вещи недопустима в целях безопасности.

И не обязательно должны иметь место серьезные поломки, это могут быть и мелкие неисправности.

К примеру, смартфон, который периодически самопроизвольно выключается, теряет сеть, или у него залипает кнопка, при неоднократном проявлении хотя бы двух из перечисленных поломок можно вернуть в магазин.

Либо автомобиль, в котором периодически проявляются поломки в системе обеспечения торможения, проблемы со светотехникой и приборами освещения, неисправности группы очистки ветрового стекла, вообще запрещается эксплуатировать.

И хотя подобные неисправности не являются критическими и подлежат ремонту в условиях ремонтной мастерской, тем не менее, при их неоднократном проявлении можно смело ставить вопрос о возврате автомобиля, его замене с соответствующим перерасчетом покупной цены, либо требовать безвозмездного устранения неисправности и др.

Критерий проявления недостатка вновь после его устранения вполне понятен. Достаточно одного ремонта и проявления той же неисправности повторно, чтобы говорить о существенности недостатка товара, и обратиться к продавцу или изготовителю с одним из определённых законом требований.

Как определить существенный недостаток

В отношении таких критериев, как неоднократность выявления или повторное проявление недостатка после ремонта, а также несоразмерности временных или финансовых затрат на исправление поломки, можно разобраться самостоятельно и сделать вывод о наличии существенного недостатка.

Так, величину расходов, необходимых для устранения неисправности можно узнать из выставленного счета на ремонт, и сопоставить со стоимостью товара. Также налицо наличие такого недостатка, если товар находится в ремонте более 45 дней.

Но при этом необходимо помнить, что обязательно нужно сохранять акты выполненных работ, счета, заказ-наряды и любые иные документы, подтверждающие проведение гарантийного ремонта товара, его продолжительность, количество ремонтов, характер ремонтируемых неисправностей.

Что касается неустранимости недостатка товара, то не всегда возможно самостоятельно определить данный фактор, а ведь претензию продавцу нужно четко мотивировать.

Для безусловного определения данного критерия потребуются специальные познания эксперта.

Первый вариант: предъявить претензию продавцу (изготовителю) со ссылкой на выявленную неисправность.

Продавец должен принять товар и по общим правилам провести проверку его качества, а при необходимости, провести за свой счет экспертизу товара, поставив на разрешение эксперту вопросы относительно наличия заявленного недостатка, причины его возникновения, и возможности устранения неисправности.

При проведении экспертизы покупатель может присутствовать, фиксировать ход исследования на аудио-видео носители, задавать вопросы эксперту. В случае несогласия с результатами можно будет оспорить ее в суде уже в рамках рассмотрения иска о защите прав потребителя.

Важно знать:

  • Если вы решили сдать товар продавцу для проверки качества, требуйте от продавца составления акта приема-передачи товара, в котором должно быть описание вещи, в каком состоянии находятся все детали, какие видимые повреждения имеют место и т.д.
  • Если после проведения проверки качества (при котором покупатель также может присутствовать) продавец заявил о намерении провести экспертизу качества товара, требуйте опечатать товар при вас, и заверить пломбу подписью и печатью организации. В противном случае можно столкнуться с недобросовестностью продавца, к примеру, в ваше отсутствие могут произвести вмешательство в детали товара, для того, чтобы эксперт установил неисправность, которая возникла ввиду неправильной эксплуатации, т.е. якобы по вине самого потребителя.

Второй вариант: самостоятельно обратиться в экспертную организацию для проведения независимой экспертизы качества товара. В этом случае экспертное заключение нужно будет приложить к претензии.

Мы по возможности подробно изложили, на что необходимо обратить внимание при определении существенного недостатка товара, однако на практике потребительские дела, по которым необходимо доказывать этот фактор, достаточно сложны, требуют тщательной подготовки, грамотного подхода.

Поэтому, прежде чем обратиться с претензией к продавцу, или инициировать иск, убедительно рекомендуем обратиться к профессиональным юристам для получения подробной консультации, либо доверить им сопровождение дела. Ведь опыт ведения таких дел, которого, как правило, нет у обычного потребителя, имеет огромное значение, и наполовину является залогом успеха в суде.

Наши юристы имеют весьма внушительный опыт по всему спектру потребительских споров, успешно выигрывают дела в суде, также часто способствуют разрешению спора на стадии досудебного урегулирования.

Если у Вас остались вопросы, позвоните для более подробной консультации

Источник: https://zvonok-yuristu.ru/sushhestvennyiy-nedostatok-tovara/

Определяем существенный недостаток технически сложного товара

Порядок решение споров при существенном недостатке товара

Loading…

При возврате товара в магазин особую категорию представляют товары технически сложные. Перечень утвержден Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 года.

В отношении этих товаров по статье 18 Закона о правах потребителей предусмотрен возврат только при наличии недостатков в течение 15 дней.

В случаях, когда пятнадцатидневный срок прошел, возврат товара осуществляется при обнаружении существенного недостатка, понятие которого раскрывается в пункте 2 статьи 475 Гражданского Кодекса РФ.

В список технически сложных товаров входит следующая продукция:

  • летательные аппараты, снабженные двигателем и транспортные средства, предназначенные для передвижения по дороге или снегу;
  • сельскохозяйственное оборудование и машины с двигателем;
  • плавсредства, оснащенные двигателем;
  • аппараты навигации и связи бытового использования и вычислительное оборудование;
  • приборы с цифровым блоком управления;
  • бытовая техника, оснащенная электрическим двигателем или микропроцессором.

Понятие существенного недостатка товара

По закону (статья 469 ГК РФ) покупатель получает от продавца товар, пригодный для использования по назначению или для конкретных целей, о которых он предупрежден.

Согласно тексту пункта 2 статьи 475 ГК РФ под существенным недостатком следует понимать дефект, который существенно нарушает требования к качеству товара, оговоренному в договоре купли-продажи или определяемому ГОСТом или ТУ.

Технически сложные товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену.

Разъяснение об этом понятии дается в пункте 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года под № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

Перечень существенных недостатков

Существенные недостатки продукции классифицируются по таким признакам:

  • Дефект, который невозможно устранить посредством ремонта, и не позволяющий использовать товар по назначению. В случае, когда цель использования отличается от той, для которой товар предназначен, поставщик обязан передать товар, пригодный для этой цели.
  • Расходы на устранение дефекта приближаются к стоимости товара или превосходят. Также это касается и выгоды, которая могла бы быть получена при использовании этого предмета.
  • Срок, необходимый для устранения недостатка превышает 45 дней, предусмотренных законом (Статья 20 Закона «О защите прав потребителей»). При этом отсутствие запасных частей и материалов не является причиной для продления времени, необходимого на ремонт.
  • После устранения подобный дефект проявляется снова.
  • В результате использования выявляются различные недостатки, приводящие к невозможности использования товара в предназначенных целях. Это требование распространяется на срок, предусмотренный гарантией, а если ее нет, то в течение 24-х месяцев со дня приобретения.

Как определить существенный ли недостаток?

В каждом конкретном случае определения существенности недостатка необходимо опираться на соответствие дефекта вышеописанным признакам.

В любом случае подтверждением является заключение независимой экспертизы. Если продавец сомневается в решении, то может провести свою экспертизу, подтверждающую или опровергающую наличие существенного брака.

Согласно требованиям пункта 5 статьи 18 Закона о правах потребителей такая экспертиза проводится исключительно за счет продавца.

Покупатель вправе присутствовать при проведении проверки и если принятое заключение его не устраивает, может его оспорить в судебном порядке.

Здесь следует учесть, что поставщик может потребовать с покупателя возмещения расходов, связанных с проведением технической экспертизы, если будет доказано, что существенный дефект возник по причинам, за которые изготовитель не отвечает.

Доказательство наличия существенного недостатка возлагается на покупателя.

Что нужно делать?

При выявлении существенного недостатка купленного товара, покупатель вправе обратиться в торговую точку с претензией о возврате недоброкачественной продукции.

Согласно нормам статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель может потребовать от продавца:

  • замены бракованного товара качественным, той же модели или марки;
  • замены на подобный товар иной фирмы или модели, с возможностью перерасчета цены;
  • уменьшить стоимость, соразмерно выявленному недостатку;
  • бесплатно отремонтировать дефектный товар или возместить стоимость ремонта;
  • вернуть деньги за некачественную покупку, расторгнув договор купли-продажи.

Покупатель сам решает, какое из требований предъявить продавцу.

При больших габаритных размерах или весе более 5 килограмм обязанности по доставке товара для проведения экспертизы ложатся на поставщика, осуществляются его средствами и силами. При передаче нужно оформить акт, указав дату.

Если по требованию покупателя товар подлежит ремонту, доставку после устранения дефекта производит продавец. Если покупатель самостоятельно доставляет крупногабаритный товар, поставщик обязан возместить ему потраченные средства. Эти положения прописаны в пункте 7 Закона «ОЗПП».

В пункте 6 статьи 19 Закона «ОЗПП» говорится, что покупатель может потребовать от производителя товара с существенным недостатком устранить его безвозмездно. Это можно сделать по истечении двух лет со дня приобретения (в течение срока эксплуатации).

Если срок использования не указан, то на протяжении десяти лет со дня передачи. Требование должно быть удовлетворено не позже 20-ти дней после предъявления. При отказе или невозможности выполнения покупатель может обратиться с претензией о возврате либо обмене.

Судебная практика

В судебной практике решения выносятся исходя из результатов независимой товароведческой экспертизы.

Вот, несколько примеров судебных решений по делам о нарушении прав потребителей в отношении существенных недостатков товара.

Ознакомьтесь с ними, возможно они помогут принять решение по обращению в суд.

Решение Московского районного суда от 11.11.2015 года

Покупатель обратился в суд с иском о взыскании уплаченной за бракованный товар суммы и неустойки за нарушение сроков удовлетворения претензии.

По его заявлению приобретенный им товар (генератор) имеет существенный недостаток, наличие которого привело к невозможности использования его по назначению.

В ходе судебного разбирательства ответчиком был предоставлен акт независимой экспертизы, свидетельствующий о том, что данный дефект возник по причине несоблюдения покупателем правил проведения работ и общих требований безопасности. На основании этого заключения суд отказал истцу в удовлетворении требований.

Решение Видновского городского суда от 5.10.2012 года

Истец обратился в суд с иском к автосалону о замене некачественного автомобиля на новый, той же комплектации и цвета. Также покупатель требовал возмещения морального вреда и расходов на проведение экспертизы.

Из материалов следует, что покупателю был передан автомобиль, в процессе эксплуатации которого выявились существенные недостатки. Дефекты проявлялись в виде отслаивания краски на кузове машины и наличии коррозии металлических деталей.

Ответчик в суд не явился. Истец представил заключение экспертизы, по которому данный дефект являлся производственным браком и восстановление требуемого качества товара возможно только при замене кузова. Данные мероприятия признаны несоразмерными по затратам времени и стоимости.

На основании этого заключения эксперта суд признал иск правомерным и обязал автосалон заменить автомобиль новым и возместить расходы и моральный ущерб.

Решение Московского районного суда от 29.06.2014 года

Истец подал в суд ходатайство о взыскании неустойки и штрафа за отказ удовлетворить претензию в добровольном порядке за нарушение сроков устранения существенного недостатка.

Согласно материалам при обнаружении в ноутбуке производственного дефекта, был проведен гарантийный ремонт. По истечении 45 дней компьютер не вернули, так как ремонт продолжался. Были представлены документы, свидетельствующие о нарушении срока.

Судом принято решение о взыскании с ответчика денежных средств, включая компенсацию за моральный вред.

Источник: http://vozvrat-tehniki.ru/sushhestvennyj-nedostatok-tovara.html

Источник: https://e-romanova.ru/arbitrazhnyie-sporyi-vyitekayushhie-iz-dogovora-postavki/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.