+7(499)495-49-41

Порядок составления заявления на возврат товара в магазин образец 2018 года

Содержание

Порядок составления заявление на возврат товара в магазин: законные основания, сроки и общие рекомендации

Порядок составления заявления на возврат товара в магазин образец 2018 года

Одно из довольно распространенных явлений в практике отношений предпринимателей и потребителей – возвращение продукции, которая по каким-то причинам не подошла. Перед тем как осваивать порядок составления заявления на возврат товара в магазин, необходимо подробно разобраться в этой теме для четкого понимания своих прав и обязательств.

Продукция, подлежащая возврату

Первым делом стоит отметить, что далеко не каждый товар можно вернуть в магазин. Согласно законодательству Российской Федерации, допускается обратный обмен покупки на денежные средства в следующих случаях:

  • Обувь;
  • Небольшая бытовая техника;
  • Товары, связанные с активным отдыхом;
  • Принадлежности для кухни;
  • Спортивные товары;
  • Техника для садоводчества;
  • Любая канцелярия;
  • Вещи из кожи или меха.

На другие товары Федеральный закон «О защите прав потребителей» не распространяется, поэтому можно даже не пытаться подавать заявление на их возврат.

Выделенные сроки

ФЗ от 1992 года описывает не только перечень товаров, подлежащих возврату, но и возможные причины, по которым можно произвести процедуру, а также индивидуальные сроки для каждой из них:

  1. Изделие оказалось некачественным и не соответствует заявленным нормам. В таком случае возврат можно произвести в течение 15 дней после покупки или в течение гарантийного срока, если он предусмотрен.
  2. Качество товара на заявленном уровне, однако покупатель изменил свое мнение и теперь он ему не подходит. В таком случае предоставляется ровно 2 недели для написания заявления на возврат или обмен.
  3. Товары, купленные с помощью интернет-магазина, могут быть возвращены в течение 7 дней.

Если продавец согласен с мнением покупателя и готов одобрить возврат, то возможны 2 варианты. Либо товар возвращается на склад, а человек получает свои денежные средства обратно, либо происходит обмен на другую продукцию.

Стоит отметить, что она должна быть равноценной. При необходимости покупатель может доплатить и приобрести что-то другое. А также существует возможность отсрочить дату обмена и дождаться появления такого же товара в магазине.

Процесс проверки качества и проведения экспертизы товара

Таким образом, например, если гражданин приобрел телевизор, а он оказался не рабочим, то появляется возможность обменять его на такой же или другой. Во втором случае разница в цене доплачивается либо клиентом, либо продавцом.

Процедура оформления обмена

Если приобретенный товар оказался ненадлежащего качества или просто не подошел, то можно с легкостью оформить его возврат. Однако такой вид продукции должен быть включен в рассмотренный ФЗ. Перечень документов и других вещей, которые необходимо иметь для оформления обратного обмена:

  • Приобретенный товар, который планируется заменить или вернуть. Его вид должен быть полностью сохранен и быть таким же, как и при процедуре продажи. Необходимо сохранить все возможные пломбы, этикетки, упаковку и так далее;
  • Удостоверение личности покупателя. Это может быть стандартный паспорт гражданина РФ или водительские права;
  • Гарантийный талон, если он был оформлен;
  • Документ, который подтверждает факт приобретения этого товара. Например, это может быть обычный кассовый чек. Если же он был утерян, то можно потребовать доказательства у самого магазина. Информация должна храниться в базе данных или на контрольной кассовой ленте.

Если все эти предметы в наличии, то можно приступать к процедуре составления заявления.

Составление заявления

Заявление на возврат товара в магазин можно составить как самостоятельно в условно свободной форме, так и взять готовый бланк у продавца и заполнить его. Если верить законодательству, такой документ должен быть в каждом «Уголке покупателя». Независимо от того, пишется заявление самостоятельно или по готовому образцу, оно должно содержать следующие данные:

  • Юридическое наименование магазина, в котором был приобретен товар;
  • Ф.И.О. руководителя этого магазина;
  • Ф.И.О. покупателя, его контактные и паспортные данные;
  • Вид товара и обстоятельства его приобретения;
  • Прошение о расторжении покупки с целью возврата или обмена;
  • Оплаченная стоимость;
  • Причины, по которым покупатель принял решение оформить возврат;
  • Требования покупателя, которые он планирует удовлетворить. Это может быть возврат средств, обмен на равноценный товар или обмен на другую вещь с доплатой. При желании можно заранее написать несколько заявлений под каждый из случаев и использовать подходящее;
  • Если претензия заключается в некачественном состоянии продукции, то может потребоваться независимая экспертиза. Это необходимо в том случае, если продавец отказывается производить обмен и заявляет, что дефекты отсутствуют;
  • Дата написания этого заявления;
  • Подпись и расшифровка.

Для более эффективного рассмотрения прошения рекомендуется ссылаться на соответствующие статьи ГК РФ и ФЗ «О защите прав потребителей». Заявление необходимо составить в 2 экземплярах. Один остается у покупателя, а второй передается администрации предприятия.

После того как заявление было передано, начинается процедура его рассмотрения. Согласно законодательству, торговому предприятию предоставляется 3 суток на вынесение итогового решения. Однако можно произвести и моментальный возврат средств без суточного ожидания. Для этого необходимо подать заявление в день приобретения.

Рекомендации по поведению в магазине

Как правило, большинство продавцов относится к рассматриваемым процедурам максимально скептически и выполняет их крайне нежелательно. В связи с этим рекомендуется придерживаться определенного алгоритма, который позволит повысить шансы на возврат без траты дополнительных сил и нервов до максимума:

Выгодна ли франшиза промышленного оборудования

  1. Первым делом необходимо прийти в магазин и вежливо пообщаться с продавцом в деловом стиле. Лучше взять с собой человека, который был свидетелем покупки. Если представитель торгового предприятия общается грубо и отказывается принимать заявление, то рекомендуется записать его речь на камеру или диктофон.
  2. Если же все в порядке и продавец относится с отзывчивостью, то можно отдать заранее написанное заявление или попросить готовый бланк для составления нового.
  3. На следующем этапе сотрудники предприятия должны проверить состояние товара. Если все в порядке, то они ставят свою подпись в качестве доказательства того, что заявление было принято.
  4. Осталось лишь обсудить с представителем компании дальнейшие детали и дождаться итогового решения.

Основания для отказа

Можно выделить три основных ситуации, при которых продавец имеет законное право отказать покупателю в процедуре возврата:

  1. Законные сроки, установленные ФЗ, вышли, и покупатель не успел заявить о намерении возврата.
  2. Покупатель пытается вернуть продовольственный продукт, который не имеет никаких дефектов и полностью отвечает заявленному качеству.
  3. Существует перечень видов товаров, которые не могут быть возвращены по закону:
    • Любая мебель;
    • Растения;
    • Лекарственные препараты;
    • Товары для личной гигиены;
    • Трикотажные изделия;
    • Автомобили, мотоциклы и другие транспортные средства;
    • Ювелирная продукция;
    • Домашние животные;
    • Косметика;
    • Строительные материалы для отделочных работ.

Особенности для интернет-магазина

С недавних пор особой популярностью обладают интернет-магазины, позволяющие покупать товары дистанционно. Ситуации с такими видами сделок регулируются 26 статьей ФЗ, а также Правилами продаж для онлайн-торговли. Таким образом, вернуть продукцию в интернет-магазин можно только при соблюдении всех условий:

Как получить доход по франшизе заправки и ремонта картриджей?

  • Товар не эксплуатировался;
  • Упаковка, все этикетки и пломбы сохранены;
  • Товарный вид полностью сохранен.

Перечень товаров, которые не подлежат процедуре возврата, не распространяется на онлайн-торговлю. Здесь можно вернуть абсолютно любой товар в течение 7 дней после покупки. Для этого необходимо отправлять заявление на реальный электронный адрес представителей магазина. В качестве доказательств можно использовать историю переписки с онлайн-оператором или банковскую выписку.

Если производится возврат по причине того, что товар не подошел покупателю (цвет, размер, фасон и так далее), то дается 1 неделя.

Если же речь о какой-либо неисправности или некачественности, то следует ориентироваться на гарантийный срок.

В любом случае каждый онлайн-магазин имеет четкие правила возврата, с которыми необходимо ознакомиться перед сделкой. Оплата доставки в случае возврата оплачивается магазином.

В спорных ситуациях по вопросам качества и неисправностей невозможно обойтись без независимой экспертизы. Если после нее будет доказано, что клиент сам виноват в возникновении проблем, то денежные средства не будут возвращены, а экспертиза будет оплачена из его кармана. В противном же случае все расходы ложатся на плечи магазина.

Источник: https://2pct.ru/zayavleniya-na-vozvrat-tovara-v-magazin/

Заявление на возврат товара от юридического лица

Порядок составления заявления на возврат товара в магазин образец 2018 года

В каждой торгующей организации должен быть образец составления подобного акта. Тонкости закона Юридические организации вступают в отношения в качестве продавца и покупателя на основании договоров купли-продажи.

В соответствие со статьей 422 ГК РФ договор заключается не противоречащим действующим законам и императивным нормам с соблюдением правил обязательных для обеих сторон. Если акт купли-продажи при совершении сделки не зафиксирован, а взаиморасчеты произошли, то при решении спорных вопросов стороны должны руководствоваться нормами Гражданского Кодекса.

В случае, действий юридического лица в пользу физического лица при выполнении обязательств по приобретению товаров услуг у другого субъекта хозяйствования требуется рассмотрение более широкой нормативной базы, которая включает Закон «О защите прав потребителей».

Заявление на возврат товара от покупателя

отсутствуют комплектующие, составные детали вне зависимости от степени их значимости в общем механизме. Это касается всех товаров, кроме следующих:

    технически сложные изделия (механизмы, бытовая, компьютерная техника, автомобили и т.п.); товары с установленным гарантийным сроком; товары со сроком годности.

Если товар оказался ненадлежащего качества, то гражданин имеет право выбрать одну из возможностей решения ситуации: Полный возврат суммы.

Правила возврата товара юридическому лицу от другого юридического лица

Любые взаимоотношения между субъектами гражданского оборота должны быть оформлены в письменной форме с соблюдением норм законодательства.

Отсюда следует вывод, что и все подзаконные нормативные правовые акты, которые были приняты для дополнения норм ЗоЗПП не имеют к юридическим лицам никакого отношения. Ярким примером является Постановление Правительства России № 55, которое закрепляет перечень товаров, не подлежащих возврату ни при каких обстоятельствах.

Возврат товара надлежащего качества между юридическими лицами

Когда при совершении торговой сделки между сторонами не был заключен договор, она все равно регулируется нормами ГК РФ.

В случае составления договора между организацией-продавцом и физическим лицом, его соблюдение переходит в зону действия ЗоЗПП. Это относится к ситуациям, когда граждане делают покупки или заказывают услуги для личных нужд, без денежной выгоды.

Когда одно юридическое лицо приобретает у другого вещи не в предпринимательских целях, а для передачи в пользование физическим лицам, то претензии по возврату или обмену организация-продавец вправе принимать исключительно от этих физических лиц. К примеру, компания приобрела подарки для своих сотрудников к Новому году, а они оказались некачественными или не подошли по субъективным причинам.

Заявление на возврат товара

покупателя; контактную информацию о покупателе; сведения о товаре, дате его приобретения, его стоимости; сведения о недостатке товара и обстоятельствах его обнаружения; требование, которое, по мнению покупателя, должен удовлетворить продавец (в рассматриваемом нами случае — о возврате денежных средств за некачественный товар).

Однако закон напрямую говорит о том, что права покупателя не могут остаться без защиты при его отсутствии.

Заявление на возврат товара

Требование потребителя о возврате денежной суммы, уплаченной за указанный товар, подлежит удовлетворению за три дня от дня возврата указанного товара. По соглашению продавца и потребителя обмен товара может предусматриваться при поступлении в продажу аналогичного товара.

Продавец должен незамедлительно потребителю сообщить о поступлении в продажу аналогичного товара.

Добавочная информация при покупке через интернет:в согласии со ст. 26.

1 Закона о защите прав потребителей: о дистанционном способе продажи товара “Потребитель имеет право отказаться от товара до его передачи в любое время, а после передачи товара — лишь в течение семи дней.

В случае, когда информация о сроках и порядке возврата товара надлежащего качества не предоставлена в момент доставки товара в письменной форме, потребитель имеет право отказаться от товара спустя три месяца с момента передачи товара.

Порядок составления заявления на возврат товара в магазин — образец 2019 года

Во втором случае это будет претензия к качеству. Нужно знать, как заполнять оба вида документов, чтобы в любой ситуации не растеряться, а своевременно вернуть покупку.

Суть этого документа будет заключаться в том, что покупателю не подходит приобретенная вещь. В этом случае он может требовать от покупателя один из 2 вариантов:

    обменять ее на другую аналогичную вещь, подходящую по всем характеристикам; вернуть денежные средства, если продавец не может предложить необходимую покупателю замену.

При составлении заявления важно учитывать возможные требования, предусмотренные законом и заранее определиться с ними.

Порядок составления будет следующий: Первым пунктом всегда нужно указать наименование юридического лица, кому направляется данное обращение.

Не всегда граждане знают истинное название юридического лица, так как многие магазины выступают под брендами.

Заявление о возврате товара от юрлица

Возврат не может быть осуществлен только в том случае, если кредитор был заранее уведомлен об имеющихся недостатках. Обмен на аналогичную продукцию Одним из прав, которыми законодатель наделил покупателя (юридическое лицо), является возможность осуществить обмен некачественной продукции на аналогичный товар. В этом случае продавец не вправе требовать доплаты или компенсации убытков.

Обмен товаров надлежащего качества регулируется статьей 502 ГК РФ. А именно: акт, устанавливающий расхождения по количеству или качеству ТМЦ ( Форма ТОРГ-2 или в произвольной форме); претензия поставщику о невыполнении соответствующих условий договора по данному товару с указанием реквизитов на товар; товарная накладная по форме N ТОРГ-12, с отметкой о

«возврате по акту, его номер и реквизитами приходной накладной»

, стоимость покупки; счет-фактура.

Бланк возврата товара

Следует обратить внимание на то, что законодательством предусмотрена возможность возврата технически сложного товара (перечень утвержден законодательством РФ) только в течение 15 дней, следующих за днем передачи товара.

Продавец может предложить заполнитель бланк возврата товара покупателем. При отсутствии бланка покупатель имеет возможность составить заявление в произвольной форме.

Источник: http://domprava76.ru/zajavlenie-na-vozvrat-tovara-ot-juridicheskogo-lica-81741/

Заявление на возврат товара в интернет магазине образец

Порядок составления заявления на возврат товара в магазин образец 2018 года

Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: — соразмерного уменьшения покупной цены; — безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; — возмещения своих расходов на устранение недостатков товара. — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; — потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору. Директору _____полное название магазина (компании) проживающего по адресу:_____указать ваш адрес_______ Заявление на возврат товара (в свободной форме) 0т: Русинов Артём Александрович паспорт серии: ____________ выдан: ОУФМС России по ________ краю в _______ районе гор.

Москвы Заявление о возврате товара Я приобрел(а) в магазине по адресу: 614026, Пермский край, Пермь, Ленина, д. 88, клавиатура проводная Sven Standard 301 Black PS/2.

В процессе эксплуатации мною обнаружено, что указанный товар имеет следующие неисправности (дефекты):

  • Товар не подошел по форме, габаритам, размеру, комплектации
  • Товар оказался ненадлежащего качества, выявлены дефекты в процессе работы
  • Товар оказался не нужен, по причинам мне неизвестным в момент приобретения

На основании вышеизложенного прошу вернуть мне деньги в сумме 190 руб. Бонусы в сумме __________ руб.

Заявитель _______________ Русинов Артём Александрович

Как написать заявление на возврат товара

По Закону, заявление на возврат товара составляется в следующих случаях: Исключением являются товары, не подлежащие обмену.

В стандартный пакет документов входит:

  1. Заявление на возврат товара в магазин.
  2. Паспорт или другое удостоверение личности покупателя.
  3. Кассовый чек о покупке.
  4. Гарантийный талон (в случае приобретения техники).
  5. Упаковка.

Совет юриста: в последнем абзаце клиент может указать, что в случае отказа торговой точки вернуть деньги, он оставляет за собой право обжаловать действия продавца в ОЗПП, территориальном отделении Роспотребнадзора и других инстанциях.

Если вес изделия превышает 5 кг, то согласно п. 7 ст. 18 расходы на транспортировку несет продавец.

Доставка также может быть осуществлена силами покупателя, однако в этом случае магазин обязан возместить понесенные при этом расходы. В качестве примера можно использовать обращение о возврате детской обуви

Направить заявление о возврате товара можно несколькими способами:

  1. Лично обратиться в магазин.
  2. Отправить почтой.
  3. Заказать курьерскую доставку.

Первый способ относится к наиболее простым и быстрым.

Заявление лучше составлять в двух экземплярах, из которых первый остается в магазине, а второй у покупателя. Отследить получение можно на сайте Роспочты http://vinfo.russianpost.ru/ по идентификационному коду, указанному на квитанции об отправке.

Бланк возврата товара

Обновление: 8 января 2019 г.

Образец бланка на возврат товара Возврат товара покупателем осуществляется при предъявлении: Продавец может предложить заполнитель бланк возврата товара покупателем.

При отсутствии бланка покупатель имеет возможность составить заявление в произвольной форме. При этом подлежит указанию следующая информация:

  • Ф.И.О. директора и название организации, где произведена покупка;
  • Ф.И.О. лица, предъявляющего претензию на возврат товара, его паспортные данные;
  • наименование товара, уплаченная за него денежная сумма;
  • обстоятельства, послужившие основанием для возврата товара.

Кроме этого бланк на возврат товара от покупателя может содержать ссылку на норму закона, позволяющую это сделать.

Продавцу дано право отказать в возврате денег при следующих обстоятельствах: В настоящее время большое распространение получила торговля через Интернет.

Возврат продукции, приобретенной таким образом, также возможен.

Однако есть несколько особенностей. При возврате товара, приобретенного за безналичный расчет, деньги возвращаются путем их перечисления на счет покупателя.

Заявление на возврат товара

Потребитель вправе обменять непродовольственный товара надлежащего качества спустя четырнадцать дней, не учитывая день покупки. По соглашению продавца и потребителя обмен товара может предусматриваться при поступлении в продажу аналогичного товара.

Продавец должен незамедлительно потребителю сообщить о поступлении в продажу аналогичного товара.

Добавочная информация при покупке через интернет:в согласии со ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей: о дистанционном способе продажи товара “Потребитель имеет право отказаться от товара до его передачи в любое время, а после передачи товара — лишь в течение семи дней.

Как грамотно составить заявление на возврат товара

Этот вопрос имеет два варианта ответа, и оба они прочно зафиксированы в Законе «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года № 2300-1:

  • при обнаружении брака или иных недостатков (статья 18);
  • в случае, если товар не подошел по каким-то характеристикам: цвет, размер, фасон и так далее (статья 25).

Процедура возврата товара начинается с составления соответствующего заявления.

Но прежде чем приступать к его написанию, стоит удостовериться в соблюдении всех оговоренных в законе условий: Важно: товары, входящие в приведенные выше перечни, подлежат возврату исключительно в случае обнаружения неисправностей.

Заявление на возврат товара в магазин не имеет установленной формы и может быть составлено как рукописным, так и машинописным способом.

Главное, чтобы в нем присутствовали все необходимые элементы и реквизиты: При этом лучше сослаться на норму закона (например, пункт 1 статьи 18 — если речь идет об обнаруженных неисправностях и недостатках, или пункт 1 статьи 25 закона о правах потребителей — при возврате качественного товара).

Лучше всего составить заявление заранее и в домашних условиях — особенно это актуально для случаев возврата бракованного товара, так как здесь требуется веская и четко сформулированная аргументация.

Образец заявления на возврат товара можно посмотреть на любом тематическом ресурсе сети Интернет, там же можно скачать бланк для упрощения задачи.

Как происходит возврат товара, купленного в интернет магазине: образец заявления, правила и сроки для товара надлежащего качества

Факт приобретения предметов подтверждается и другими документами, например, актом.

В момент доставки не нужно забывать тщательно осмотреть и проверить получаемые предметы – нет ли сколов, царапин или других мелких повреждений.

Правила возврата товара в интернет магазин в этом случае отличаются от таковых для обычных торговых предприятий.

В этом

Что нужно писать при возврате товара?

Например, пункт 1

статьи 18 Закона о защите прав потребителей, закрепляет право покупателя вернуть товар в случае обнаружения неисправностей или недостатков. Или пункт 1 статьи 25 вышеуказанного Закона, регулирует условия возврата товара надлежащего качества.

В конце заявления необходимо поставить подпись и расшифровать её. Перед подписью проставляется дата составления заявления. Чтобы составить четкое и аргументированное заявление, лучше составить его дома, особенно о возврате бракованного изделия, и позже отдать в магазин.

Процедура написания заявления состоит из нескольких этапов: Заявление нужно составить и для покупателя, и для продавца. Важно: возмещение стоимости покупки возможно, если обращение произошло в течение 2-х недель после приобретения вещи, либо до конца того же операционного дня (до закрытия кассы).

Правила возврата товара купленного в интернет магазине

К таким вещам относятся – нижнее белье, косметика, лекарства, приобретенные в интернет аптеке и предметы домашнего обихода.

Следует отметить, что за время ожидания запрещается выбрасывать и сдавать в утилизацию все документы, подтверждающие факт покупки в данной организации. Данный образец отображает все типовые формы заявления.

Стоит учесть, что оформлять данный документ необходимо в срок указанный законом, а именно

Порядок составления заявления на возврат товара в магазин — образец 2019 года

В этом случае он может требовать от покупателя один из 2 вариантов:

  1. обменять ее на другую аналогичную вещь, подходящую по всем характеристикам;
  2. вернуть денежные средства, если продавец не может предложить необходимую покупателю замену.

При составлении заявления важно учитывать возможные требования, предусмотренные законом и заранее определиться с ними.

Порядок составления будет следующий: Также письмо можно направить и по почте, тогда достаточно одного экземпляра, однако желательно составить опись вложенных бумаг и заказать уведомление о получении заявления.

Это будет свидетельством получения заявления сотрудниками магазина. Ответ и результат рассмотрения должен быть предоставлен руководителем магазина в течение 10 дней после подачи обращения.

Источник: http://credit-helper.ru/zajavlenie-na-vozvrat-tovara-v-internet-magazine-obrazec-25741/

Заявление на возврат товара в 2019 году — от покупателя, ненадлежащего качества, образец

Порядок составления заявления на возврат товара в магазин образец 2018 года

Покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества продавцу и получить назад деньги, уплаченные за него.

В некоторых ситуациях возможен возврат и качественного изделия. Оформляется возврат или обмен достаточно просто. Закон в большинстве случаев стоит на стороне именно покупателя.

Главное, правильно написать заявление на возврат товара и подать его продавцу в установленном порядке с соблюдением сроки.

Общие моменты

Возврат товара подразумевает обратную передачу изделия от покупателя — продавцу, при этом торговая организация должна будет возвратить уплаченную за него стоимость в полном объеме.

Но нужно учитывать, что закон ограничивает перечень ситуаций, когда товар может быть возвращен.

Например, не получится вернуть обычно продукты питания и некоторые другие вещи, если они просто не подошли покупателю.

Хотя обмен и возврат товара процедуры довольно схожие, нужно учитывать их различая и помнить, право покупателя выбирать, что именно он хочет сделать — вернуть товар или просто его обменять.

На практике часто продавец гораздо охотней говорит об обмене товара, чем о его возврате, ведь в этом случае он не теряет прибыль, если сможет в дальнейшем решить вопросы с поставщиками.

Лучше всего заранее определиться с конкретными требованиями к продавцу и подготовить заявление еще дома.

Это поможет написать бумагу наиболее точно, описав все нюансы конкретной ситуации.

Строгая форма для подобных документов не предусмотрена и составить заявление можно, соблюдая лишь общие правила для деловой переписки.

Можно обратиться за помощью в составлении заявления и к профессиональным юристам или в Роспотребнадзор.

Но обычно вполне реально подготовить документ без посторонней помощи, просто изучив нормы соответствующего законодательства.

Правовая база

Оформляя товар надо руководствоваться Федеральным законом «О защите прав потребителей».

Именно в этом законодательном акте описывается право покупателя осуществить возврат.

Про товары ненадлежащего качества речь идет в статье 18, а про изделия, не подошедшие по размеру, цвету и т.д. в статье 25.

Рассчитывать на возврат товара в соответствии с законом «О защите прав потребителей» могут только частные лица, приобретающего его для личных нужд.

Организации и предприниматели должны руководствоваться договором и ГК РФ.

В каких случаях возможен

Хотя российское законодательство в большинстве вопросов встает на сторону потребителя, нередко ставя в крайне неудобное положение продавцов, все же существует лишь определенный список ситуаций, когда можно обратиться с заявлением о возврате товара.

В остальных случаях продавец имеет полное право отказать в проведении операции и заставить его возвратить деньги или поменять товар не получится.

Рассмотрим, в каких ситуациях товар можно возвратить:

 Возврат товара не надлежащего качестваЗаполнить бланк претензии на возврат товара ненадлежащего качества (образец) и подать заявление можно в течение всего гарантийного срока. Лишь для технически сложных товаров такая возможность предусмотрена только в течение первых 15 дней. В дальнейшем вернуть подобные вещи будет можно лишь после подтверждения факта не ремонтопригодности
 Возврат качественного товара в течение 14 днейЕсли товар не подошел по цвету, размеру или другим характеристикам, то его можно возвратить продавцу без особых проблем. Но не все виды изделий подпадают под эту норму законодательства. Например, продукты или лекарства продавец менять не обязан
 Возврат товара, приобретенного дистанционным способом, например, через интернет-магазинМожно ничего не объяснять в этой ситуации, а возвратить товар в течение 7 дней с момента фактической передачи. Покупатель может отказаться от товара и в любое время до его получения

Ограничения по типу продукции

Некоторые виды товаров не подлежат обмену по причине того, что они не подошли по размеру, фасону и тому подобным причинам.

Эти товары можно возвращать лишь в ситуации, когда они являются некачественными.

Полный перечень продукции, которую нельзя поменять если она надлежащего качества, приведен в Постановлении Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г., приведем лишь основные группы товаров, включенные в него:

  1. Средства личной гигиены, косметика, парфюмерия.
  2. Лекарственные препараты, товары для лечения и профилактики заболеваний.
  3. Кабельная продукция, строительные материалы, отпускаемые на метраж.
  4. Мебель, бытовая химия.
  5. Книги, животные и растения.
  6. Технически сложные товары бытового назначения.
  7. Оружие, автомобили, мото- и велотовары.

: заявление на возврат от покупателя

Как написать заявление на возврат товара

Заявление продавцу составляется в простой письменной форме. Надо соблюдать элементарные правила для официальной переписки и указать в заявлении максимально подробную информацию о товаре, а также конкретные требования.

Очень часто в заявлении покупатели допускают ошибку и пишут вместо одного требования сразу несколько (обменять, вернуть средства).

Нужно сразу и четко определиться со своими желаниями и требовать от продавца конкретных действий, чтобы исключить возникновение спорных ситуаций и затягивания решения проблемы.

Специалисты рекомендуют также придерживаться уже устоявшейся структуры, которая приведена в следующей таблице:

 Часть заявления
 ВводнаяДанные продавца, данные покупателя (заявителя) 
 ОсновнаяПодробная информация о товаре, дата его приобретения, сведения о причинах требований 
 ЗаключительнаяНепосредственно само требование о возврате средств, список приложений, дата подготовки документа и личная подпись заявителя 

Ненадлежащего качества от покупателя

Покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества продавцу. Для этого ему в заявлении следует указать соответствующую причину обращения.

В некоторых случаях может возникнуть спор по поводу причин возникновения неисправности. В этом случае обязанностью продавца будет проведение экспертизы.

Покупатель может присутствовать в ходе этой процедуры, а при несогласии с выводами эксперта — обращаться в суд для решения спорного вопроса.

Замечание. Если товар относится к технически сложным и на него установлен гарантийный срок, то обмен/возврат возможен только в ситуации, когда ремонт невозможен или нецелесообразен, например, из-за высокой стоимости или слишком длительной процедуры.

Образец заполнения бланка

Хотя строгих бланков для заявлений на возврат товара не устанавливается законом, покупателю, готовя такой документ, надо придерживаться некоторых правил.

Также не лишним будет скачать образец заявления на возврат товара в течении 14 дней здесь и изучить его.

Опираясь на готовый вариант документа проще подготовить собственное заявления.

Рассмотрим также основные правила, которые должен соблюдать покупатель при подготовке заявления:

 Обязательно заявление должно содержать Ф.И.О. и адрес покупателяЖелательно сразу указать и полные паспортные данные. Возврат средств может быть осуществлен только по паспорту, после оформления расходного кассового ордера 
 Недопустимы оскорбления и угрозы в документеДаже если переполняют эмоции, не надо им поддаваться и писать в заявлении. Надо всегда оставаться в пределах норм официальной переписки. Аналогичные требования имеются и в отношении нецензурных выражений. Они также будут совершенно излишними в документе 
 Подпись заявителя должна быть обязательноБез нее заявление не будет иметь никакой юридической силы и его просто не будут даже рассматривать. Лучше проверить этот момент заранее

При подготовке заявления надо соблюсти лишь элементарные требования и правила.

Обычно самостоятельно подготовить документ вполне реально, главное, точно описать проблему с товаром и сформулировать свои требования к продавцу.

Какие необходимы документы

Покупатель должен обязательно подтвердить факт приобретения товара в конкретном магазине. Хорошо, если сохранился кассовый чек.

В этом случае его будет вполне достаточно, также потребуется и гарантийный талон, если он был оформлен при реализации товара.

Сложнее будет, если кассовый чек не сохранился. Сам по себе факт отсутствия чека не будет являться причиной для отказа в удовлетворении требований покупателя.

Но ему придется хоть как-то подтвердить покупку в этом магазине. Например, это можно сделать за счет кредитного договора, показаний свидетелей.

Прикладывать документы, подтверждающие причину неполадок или проблемы с товаром, покупатель не обязан.

Выявление неисправности и выяснение ее причин — это обязанность уже продавца. Он должен будет при необходимости провести экспертизу.

Особенности для интернет-магазина

Покупки в интернет-магазинах становятся все популярней у современных людей. Нужно знать, что в этом случае потребитель обладает еще и дополнительным правом на возврат товара.

Он может от него отказаться в любой момент до его передачи. Также он может потребовать возврата и в течение 7 дней после получения товара, если он не был в эксплуатации.

Если продавец не довел информацию о порядке возврата товара до покупателя в письменной форме, то потребитель может вернуть его уже не в течение 7 дней, а в течение 3 месяцев.

Оформить заявление на возврат товара обычно не сложно. Главное, соблюсти требования и сроки, установленные законом.

В этом случае шансы на удовлетворение требований в досудебном порядке будут значительно выше.

Источник: http://yurday.ru/zajavlenie-na-vozvrat-tovara/

Заявление от покупателя на возврат денежных средств за товар: образец и порядок оформления

Порядок составления заявления на возврат товара в магазин образец 2018 года

Иногда покупатель желает вернуть покупкуе назад в магазин. Получить потраченные деньги обратно можно в определённых случаях.

Если изделие бракованное, сотруднику магазина вручается заявление на возврат товара от покупателя, с описанием обнаруженных дефектов.

В этом случае продавец не может отказать в выдаче денежных средств, но имеет право на проведение экспертизы. Если товар надлежащего качества, необходимо уточнить, подлежит ли такое приобретение возврату.

Не подлежащие возврату изделия

Не каждый купленный предмет можно обменять на другой, либо получить за него деньги обратно. Существует исключительный перечень изделий, которые обратно не принимаются, если их качество отвечает всем установленным стандартам. Не подлежат возврату согласно постановлению №55:

  • Медикаментозные препараты, применяемые для лечения.
  • Гигиенические, косметические и различные химические средства.
  • Технически сложные бытовые изделия.
  • Провода и кабели, отпускаемые по количеству метров.
  • Мебельные комплекты и отдельные предметы бытового использования.
  • Автомобили и другие средства для передвижения.
  • Ювелирная продукция.
  • Полиграфические издания.
  • Все виды оружия и припасов к ним.
  • Пищевые продукты и упаковочные изделия для них.
  • Кухонная утварь.
  • Питомцы и растения.
  • Бельевые изделия и текстильные, отрезные материалы.
  • Стройматериалы.

Обменять эти группы изделий тоже не получится, но при лояльности продавца, иногда замену производят без письменных обращений.

Случаи и способы отказа от товаров

При обнаружении любых дефектов товар можно вернуть в течение гарантийного периода.

Допускаются обмен или выдача денежных средств по заявлению потребителя в первые 14 дней после оформления договора купли-продажи.

Покупатель имеет право указать любую причину отказа от покупки и уведомить о ней продавца. В первые две недели для возмещения потраченных средств достаточно простого желания покупателя.

Если приобретённая вещь разонравилась, но соответствует нормам качества, необходимо соблюдать следующие условия, которые позволят вернуть деньги без объяснения причин:

  • сохраняйте упаковку, маркировку, бирки, этикетки и общий товарный вид приобретения;
  • требуйте денежные средства непосредственно у продавца;
  • соблюдайте двухнедельный срок, иначе продавец откажется принять покупку;
  • грамотно составляйте заявление на возврат товара в магазин.

Несмотря на то, что чек или другой подтверждающий оплату документ не являются обязательным условием для возвращения изделия продавцу, лучше их сохранять во всех случаях. Если к дню обращения в торговой точке произошла переоценка товара, без указания точной суммы её стоимости, будет сложнее доказать, что на момент приобретения она была выше (в случае уценки).

Приобретения, в которых обнаружены дефекты, возвращаются также, как и покупки надлежащего качества. В этом случае продавцу иногда требуется дополнительное время, чтобы убедиться в наличии брака или поломки.

Любой возврат осуществляется по личному заявлению приобретателя. На рассмотрение обращения у продавца имеется 10 дней, в течение которых он обязан выплатить денежные средства потребителю.

Если магазин откажет в возврате денег, следует обращаться в судебные органы. Случаи отказа сейчас довольно редки, потому что ЗоЗПП накладывает штрафные санкции на продавцов, которые нарушают сроки добровольного удовлетворения требований покупателей. Решение вопроса через суд может обойтись намного дороже.

Обмен

Покупатель имеет право на обмен товара. Обычно продавцы без проблем обменивают товар на идентичный, более подходящей модели или фасона. В отношении обменянного товара действуют все существующие правила, как и при первоначальной покупке. Если поменяв изделие, вы пришли к выводу, что оно не подходит по какой-то причине, можно вновь обратиться в торговую точку для обмена или возврата.

При отсутствии необходимых товаров в наличии на момент обращения, можно уточнить дату поступления новой партии.

Если вы готовы подождать и обменять покупку позже, фиксируйте своё пожелание в заявлении, иначе можно упустить допустимые сроки.

Когда длительное ожидание не входит в ваши планы, настаивайте на выплате денег в десятидневный срок. Позже, при поступлении необходимых изделий, вы сможете в любой момент их приобрести за наличные средства.

Заявление

Любое обращение для возврата или обмена покупки следует оформлять в письменном виде. Это позволит точно зафиксировать даты. Если продавец отказывается принять заявление, необходимо составить письмо о возврате товара и оформить отправку через почтовое отделение или частную компанию, занимающуюся доставкой корреспонденции. Штамп на конверте будет считаться днём обращения к продавцу.

Почтовый вариант заявления о возврате товара не отличается от личного вручения, в состав документа должны быть включены:

  • наименование торговой организации;
  • фио, паспортные и контактные данные потребителя;
  • описание ситуации и причина обращения;
  • требования о возврате денежных средств или обмене;
  • даты покупки и написания заявления.

К обращению можно приложить копии документов об оплате. Ни в коем случае не прикладывайте оригиналы чеков, квитанций, договоров купли-продажи, которые должны находиться у вас на руках до момента возврата денег.

Скачать (zayavlenie-na-vozvrat-tovara.doc, 28KB)

Если при написании обращения возникают сложности, можно использовать образец заявления, но учитывая то, что такое обращение не имеет установленной формы, можно составить его в любом удобном виде, не забывая указать все необходимые данные.

Заявление на возврат денег за товар составляется в двух экземплярах. При вручении обращения продавцу, требуйте, чтобы он поставил отметку о получении на вашем бланке. Если отправка производится почтой, составляйте опись вложения, чтобы в случае судебного разбирательства можно было легко подтвердить свои попытки добровольного урегулирования вопроса.

Источник: https://zpp.guru/vozvrat/zayavlenie/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.