+7(499)495-49-41

Процесс проверки качества и проведения экспертизы товара

Содержание

Проверка качества товара: образец акта, сроки проверки, статьи, заявление, экспертиза

Процесс проверки качества и проведения экспертизы товара

Если между сторонами договора купли-продажи возникла ситуация, когда одна сторона указывает на ненадлежащее качество товара и желает его вернуть или обменять, у второй стороны возникает право предпринять ответные действия.

Это нужно для того, чтобы определить имеют ли место заявленные моменты и каковы причины их возникновения. Кроме того, такие действия может выполнить и сам покупатель. Эта процедура носит название – проверка качества товара.

Нормативное регулирование

Все отношения в области потребления урегулированы несколькими общими нормативными актами, однако, существуют и специфические:

  • Гражданское законодательство. Например, содержит положения об обычае делового оборота, применяемые для проведения проверки качества товара, если ее проведение не отмечено договором или специализированной нормой;
  • ФЗ «О защите прав потребителей». Одна из норм содержит требование к продавцу о приёмке товара ненадлежащего качества. Одновременно, он закрепляет его право на защиту, путем проведения проверки качества товара или экспертизы;

Процедура проверки качества товара

Многие считают, что проверка качества товара, и экспертиза это одно и то же. Это не так. Проверка на соответствие заявленным качественным характеристикам более широкое понятие, оно включает различные действия, в том числе, и проведение экспертной оценки.

Субъектный состав

Таким правом обладает как продавец, так и покупатель. Они могут делать это как лично, так и с привлечением иных лиц и организаций:

  • Потребитель в момент приобретения проверяет товар, оценивает качественные характеристики и комплектность, тестирует в работе. Это относиться ко всем предметам торговли, только если в отношении их это не запрещено или невозможно для данного вида товаров;
  • Продающая сторона, приняв товар с претензией, может самостоятельно провести проверку;
  • Представители продавца. Такую проверку могут провести сотрудники магазина;
  • Специализированная организация. Это может быть центр сервиса или частная экспертная организация. В такие организации обращаются, когда знаний и квалификации продавца недостаточно для объективной оценки качества товара или недостатки являются скрытыми;
  • Уполномоченные общественные или государственные организации. Такую проверку, по обращению покупателя, могут провести общественные потребительские организации (союзы, объединения, ассоциации). Для этого у них в штате присутствует должность эксперта. Такую проверку может выполнить любое подразделение Роспотребнадзора, после обращения покупателя, в рамках инициированной проверки деятельности продавца.

Важно: чтобы Роспотребнадзор начал проверку деятельности продавца, необходимо сначала соблюсти претензионный порядок. Минуя его, напрямую в Роспотребнадзор, обращаются в случае покупки товара, характеристики которого нарушают требования безопасности.

Правила и процесс

Проверка проводится с целью установления причин, по которым возникло несоответствие товара его качественным характеристикам. Кроме того, продавец, обычно, желает убедиться действительно ли товар ненадлежащего качества. Возможно, качество товара пострадало в результате неправильной эксплуатации потребителем.

Проверка качества товара — это установление его соответствия:

  • Законодательным актам;
  • Пунктам договора;
  • Обычным требованиям для данного вида товаров;
  • Целям использования;
  • Инструкции.

Процедура:

  1. Визуальный осмотр путем оценки внешних характеристик товара, вскрытия корпуса;
  2. Установление соответствия качественных характеристик заявленным;
  3. Проверяют эксплуатационные качества по инструкции товара.

Образец заявления о проведении проверки качества в присутствии потребителя

Проверка качества и экспертиза товара — это одно и то же?

Министерство РФ по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства в разъяснениях к ФЗ «О защите прав потребителей» указывает, что проверка качества товара может включать в себя экспертизу. Она является дополнительной мерой и назначается для исследования сложной техники, или если требуются знания технологического процесса производства.

Чаще всего к мнению эксперта прибегают, если в ходе проверки качества стороны не пришли к единому мнению о причинах возникновения недостатков товара. Тогда возникает обязанность продавца провести экспертизу. Оплачивает такое исследование продавец.

Однако, если в ходе такой экспертизы, будет установлена вина покупателя в возникновении недостатков, он должен будет оплатить экспертизу или возместить эту сумму продавцу. Кроме того, подлежат возмещению суммы, которые продавец затратил на хранение товара и его доставку до эксперта.

Если покупатель решил добровольно провести экспертное исследование товара, оплату производит он сам. Но у него возникает право на взыскание уплаченной суммы в судебном порядке, одновременно с заявленным иском к продавцу. Естественно, необходимо будет предъявить документ, подтверждающий факт оплаты.

Скачать бланк требования о проведении экспертизы качества товара можно тут.

Образец требования о проведении экспертизы качества товара

Сроки

Сроки проведения проверки качества товара или экспертизы зависят от того, какой способ защиты права выбран потребителем. Они закреплены ФЗ, защищающим права потребителя:

СрокиУсловия
10 календарных днейесли потребитель желает вернуть товар и получить его полную стоимость, снизить покупную стоимость товара, поскольку затратил средства на устранение недостатков. Ремонт или иные исправления должны быть подтверждены документально;
20 днейесли потребитель заявил желание обменять товар на аналогичный;
45 днейесли необходимо провести проверку качества изделия, у которого возникли поломки и недостатки во время первичной эксплуатации. Такой длительный срок связан с тем, что товар могут отправить производителю, чтобы провести экспертизу на предмет производственного брака.

Отметим, что сдавая товар на проверку, потребитель должен подстраховаться от возможных неприятных ситуаций и составить Акт приема-передачи.

Он составляется в двух экземплярах, которые остаются у сторон и ими же подписываются. В этом документе лучше отразить подробно все обстоятельства и недостатки товара.

Это обезопасит от недобросовестных продавцов, которые могут приписать дополнительные недостатки товару, возникшие уже в ходе оценки.

Желательно, чтобы первичная проверка проводилась при покупателе. А на экспертную проверку товар отдавался уже по Акту.

Пример акта можно скачать тут. Шаблон акта приема можно получить здесь.

Пример акта приема товара на экспертизу

Акт проверки качества товара (образец)

Акт несоответствия товара

Возможные результаты

По истечению срока, покупатель должен получить от противоположной стороны достоверную информацию о результатах и принятом решении. Продавец по результатам составляет документ – Акт или Заключение, с содержанием которого и знакомит покупателя.
Варианты дальнейшего развития событий:

  • Установление ненадлежащего качества товара и согласие продавца с заявленными требованиями покупателя. В этом случае стороны приходят к согласованному решению, и продавец удовлетворяет требования претензии;
  • Установление факта, что причиной появления изъянов в товаре послужили действия покупателя, иных лиц или непреодолимой силы.
  • До предъявления претензии потребитель должен объективно оценить обстоятельства, при которых товар вышел из строя. Если есть вероятность его вины и это установят при проверке качества, он понесет дополнительные материальные потери в виде оплаты работы эксперта, хранения и перевозки самого товара.

Защита прав

При отказе продавца от удовлетворения претензии, у потребителя возникает право дальнейшей защиты. Делать это рекомендуется только в том случае, если он уверен в причинах порчи или продавец уклоняется от решения ситуации.

  • Целесообразно будет написать жалобу в Роспотребнадзор, который проверит обстоятельства жалобы и вынесет административный акт, если будут найдены нарушения.
  • Кроме того, наиболее действенная мера, обеспеченная принудительной силой государства — обращение с иском в суд. Нужно провести дополнительную экспертную оценку качества и причин поломки. За это придется заплатить из своего кармана, однако, в иске можно потребовать взыскать эти денежные средства.

Проверка качества товара проводится, когда у продавца возникают сомнения по поводу причины такого состояния товара. В дополнении к проверке проводят экспертизу, когда знаний продавца недостаточно. Оплату экспертной оценки берет на себя продавец. Покупатель оплачивает экспертную оценку, если он виновен в причинении недостатков или сам инициировал такую проверку.

О проверке качества товара расскажет это видео:

Источник: http://uriston.com/zashhita-prav-potrebitelej/spornye-voprosy/proverka-tovara-na-kachestvo.html

Проверка качества и проведение экспертизы товара: порядок разрешения конфликтной ситуации

Процесс проверки качества и проведения экспертизы товара

Встречаются случаи, когда покупатель приобрел товар, который впоследствии не удовлетворил его требования. В таких случаях он может попытаться вернуть его продавцу для обмена или возврата денежных средств. У последнего при такой ситуации есть полное право заняться процессом проверки качества и проведения экспертизы товара. На основании этих данных будет приниматься дальнейшее решение.

Общая информация

По итогу проведения экспертизы может получиться один из трех основных результатов. А именно:

  • Проблема, о которой заявил покупатель, подтвердилась, и продавец согласен произвести замену/возврат.
  • Проблема не подтвердилась, и требования покупателя необоснованны.
  • Проблема подтвердилась, однако нельзя определить причину ее возникновения.

Очевидно, что в первом случае продавец признает свою ошибку и исправляет ее. Он может обменять товар на подходящий или вернуть денежные средства покупателю. В других случаях возникает спорная ситуация, решить которую позволяет проведение независимой экспертизы.

Такую экспертизу должен производить компетентный специалист, имеющий нужный диплом. Он производит оценку товара и выявляет его соответствие требованиям, а также заявлениям продавца. В результате этих мероприятий недостатки могут как подтвердиться, так и быть опровергнутой. После этого оформляется заключение экспертизы, в котором специалист должен расписаться и поставить печать.

Ответственность за проведение рассматриваемой процедуры лежит на плечах продавца, производителя или поставщика. Эти лица должны самостоятельно обращаться к независимому эксперту за его услугами. Однако, как правило, далеко не все покупатели знают свои права и возможности. Таким образом, продавцы пренебрегают этой процедурой, обманывая своих клиентов.

В связи с этим необходимо знать свои права и в случае, если продавец не желает проводить дополнительную независимую экспертизу, можно организовать это мероприятие самостоятельно.

Принцип проведения

Первым делом стоит отметить, что экспертизы делятся на две основные категории: продовольственные и непродовольственные. В самом порядке проведения таких мероприятий различий нет. Однако в первом случае необходимо выполнить процедуру максимально оперативно, поскольку большинство продовольственных товаров имеют свойство портиться со временем.

Непродовольственная экспертиза, в свою очередь, разделяется на большое количество подразделов. Они зависят от типа товара, который необходимо исследовать. Таким образом, может быть автотехническая, сложнобытовая и другие экспертизы.

Процедура от ответственных лиц

Если продавец, производитель или поставщик оказался добросовестным, то он проведет экспертизу своими силами, не вынуждая делать это покупателя. В таком случае покупатель имеет полное право присутствовать при мероприятиях. Ответственные должны сообщить ему:

  • дату и время проведения экспертизы;
  • место, куда необходимо приехать;
  • данные независимого эксперта.

В таком случае покупатель выступает не только в качестве зрителя, но и непосредственного участника проведения экспертизы. Таким образом, в список его привилегий входят следующие возможности:

  • если в ходе проведения процедуры у покупателя возник какой-то вопрос, то он без проблем может задать его специалисту;
  • делать какие-либо замечание, которые необходимо внести в итоговый акт о проведении исследования;
  • если клиент считает, что без дополнительных вопросов невозможно получить максимально достоверные итоги оценки, он заявить ходатайство на них.

Последний случай, как правило, относится к ситуациям, когда покупатель хочет провести полную оценку устройства, а не только отдельных его модулей. В качестве примера можно привести обычный ноутбук, который перестал включаться предположительно из-за неисправности аккумулятора. Клиент может потребовать эксперта провести дополнительную проверку всех остальных модулей устройства.

Таким образом, если покупатель принимает непосредственное участие в проведении рассматриваемых мероприятий, то он максимально снижает вероятность обмана и фабрикации ненастоящих результатов.

Особое внимание стоит уделить самому специалисту, который производит оценку. Он должен иметь соответствующий диплом, а также информацию о своем стаже на этой работе.

Оплата исследования

Все расходы на проведение рассматриваемых мероприятий оплачиваются ответственными лицами, которые продали негодный товар потребителю. Однако если во время оценки будет выявлен факт того, что в неисправности виновен покупатель, то ему придется покрыть все расходы из своего кармана.

франшиза модельного агенства для бизнеса

Таким образом, обращаться к независимой экспертизе рекомендуется только тем потребителям, которые точно уверены в том, что в неисправности товара отсутствует их вина.

Установленные сроки

Срок проведения оценки зависит от того, что подразумевают претензии от самого потребителя. Таким образом, сроки могут быть следующими:

  • от 1 до 10 суток в том случае, если покупатель требует возврата денежных средств, потраченных на покупку этого товара;
  • от 1 до 20 суток при необходимости обмена товара на исправный;
  • от 1 до 45 суток в тех ситуациях, когда покупатель не хочет обмена и требует отремонтировать именно эту модель.

Оформление документов

Во время экспертизы будет оформлено 2 документа. Первый подразумевает первичный акт осмотра товара, в котором содержится следующая информация:

  • общее описание исследуемого товара;
  • дата, время и место проведения экспертизы;
  • информация о продавце, а также о потребителе, которые принимают участие в процедуре;
  • наличие заводских пломб и уровень их повреждений, если они есть;
  • список найденных недостатков, если они есть;
  • перечень ходатайств и заявлений от участвующих в мероприятии лиц;
  • наличие замечаний по составленному акту;
  • подпись эксперта, ответственного лица, а также потребителя.

Рекомендуется внимательно следить за проведением оценки. Если были замечены какие-либо нарушения, то необходимо своевременно внести их в этот акт. Это отлично поможет в дальнейшем.

После этого эксперт должен составить второй документ, который является итоговым заключением специалиста. В нем будут отражены следующие данные:

  • время и дата оформления этого документа;
  • название организации, которая обратилась за услугами независимой экспертизы;
  • перечень вопросов, на которые должен был ответить эксперт во время исследования;
  • общее описание товара, а именно: название, серийный номер и состояние, в котором его получил специалист;
  • результаты проведенной оценки;
  • итоговый вывод эксперта с ответами на поставленные вопросы с технической аргументацией.

Преимущества и недостатки франшиз кинотеатров

После этого должно быть произведено уведомление о проведении оценки и ее результатах. Это требуется в тех случаях, когда потребитель не принимал участия в процедуре. Ответственные в письменной форме оповещают покупателя об итогах.

Если независимая экспертиза показала, что потребитель прав, то его требования будут удовлетворены. В противном случае товар вернется к нему без замены и возврата.

Оспаривание нарушений

Стоит отметить, что результат независимой экспертизы можно оспорить, если клиент не присутствовал при ней. В таком случае необходимо обратиться к ответственным лицам с требованием предоставить копию заключения.

Всего существует два способа, которые позволяет совершить эту процедуру. А именно:

  • Потребитель организует дополнительную экспертизу с новым специалистом. Если новые результаты будут отличаться, то появляется возможность внедрить санкции к ответственным лицам;
  • Если права потребителя были нарушены и есть тому доказательства, то следует обращаться с исковым заявлением в суд. В течение судебного разбирательства будут установлены все важные детали дела и принято окончательное решение.

Рекомендуется сразу обращаться в суд, поскольку, даже если дополнительная экспертиза выявит нарушения со стороны первого специалиста, то все равно придется обращаться в этот орган. Поэтому можно существенно сэкономить время и нервы.

Исследование, организованное покупателем

Теперь следует рассмотреть случаи, когда ответственное лицо отказывается проводить независимую экспертизу, нарушая права потребителей. Тогда можно поступить одним из следующих образов:

  • Сразу подать исковое заявление в суд.
  • Самостоятельно устроить независимую экспертизу. Если она подтвердит правоту покупателя, то все расходы лягут на ответственное лицо.

Открытие бизнеса с использованием франшизы до 1 000 000 рублей

С результатом такой экспертизы необязательно обращаться в суд. Можно попытаться договориться с магазином на добровольной основе. Если же они отказывают рассматривать предоставленные документы, то следует обращаться в суд.

Экспертные организации

Как правило, большинство организаций (продавцы, поставщики, производители) сотрудничает с экспертными компаниями, постоянно обращаясь к ним за проведением процедур проверки. Такие предприятия должны обладать высокой репутацией.

На территории Российской Федерации это Торгово-промышленная палата. В большинстве городов есть ее представительства, поэтому рекомендуется обращаться именно туда.

Стоит провести небольшое расследование и попытаться установить дружественную связь между экспертом и ответственными лицами. Если такая связь есть, то крайне не рекомендуется пользоваться услугами таких специалистов, поскольку они будут относиться к проблеме предвзято.

Дополнительные сведения

Можно выделить 3 основных вопроса, которых достаточно в большинстве ситуаций. Необходимо спросить у специалиста:

  • есть ли в этом продукте какие-либо недостатки;
  • что стало причиной их возникновения;
  • способна ли эта проблема существенно влиять на качество товара.

Стоимость экспертизы напрямую зависит от поставленных вопросов. Цена определяется заранее с возможностью небольшого торга. Расценки определяются экспертной организацией и могут отличаться в каждом городе. Как правило, стоимость стандартной проверки может составлять от 5 до 30 тысяч рублей.

Если экспертизу оплачивает покупатель, то необходимо сохранить все квитанции, поскольку они понадобятся в случае, когда правота будет доказана и продавец возместит расходы.

Источник: https://2pct.ru/protsess-proverki-kachestva-tovara/

Проверка качества товара по закону о защите прав потребителей в 2019 году

Процесс проверки качества и проведения экспертизы товара

Каждый человек в мире что-то покупает. Будь это бытовая и другая техника, мебель, машины, игрушки и так далее.

Каждый третий человек оказывается недовольным качеством приобретенного товара. Причиной этого может стать брак в товаре и любая другая неисправность, несоответствие требованиям покупателя и прочее.

В случаях, когда потребитель по каким-то причинам оказывается недовольным купленным проверка качества товара согласно закону о защите прав потребителей.

Что это за проверка и как долго она длится? Каковы основные нюансы этой процедуры и отличия от экспертизы по качеству?

Что такое проверка качества товара?

Что же такое что такое проверка качества товара? Так называется процедура, которая проводится при обнаружении недостатков в товаре, которые обнаружил потребитель.

Данная процедура может быть обоснована обязательными требованиями, установленными в соответствии с законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, статьей 474 Гражданского кодекса или договором купли-продажи.

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей от 07.02.1992 N2300-1 продавец обязан принять товар неприемлемого качества у покупателя, который его приобрел.

Сама проверка качества состоит из нескольких этапов:

  1. Внешний осмотр, вскрытие корпуса.
  2. Сверка внешнего вида продукта со свойствами, указанные производителем.
  3. Проверка товара на работоспособность и сборка.
  4. Контрольный запуск устройства.

Вообще проверка товаров должна проводиться уполномоченными представителями производителя. Эти специалисты обладают необходимыми навыками для проведения проверки качества товара, поэтому они могут обнаружить как явные, так и скрытые недостатки в товаре.

На практике проверку качества чаще всего проводят обыкновенные продавцы в магазине. Однако такая процедура практически никогда не бывает исчерпывающей и не удовлетворяет требований покупателя.

Продавец может проверить товар, если поломка визуально заметная и не требует особенных знаний о товаре. При этом такие лица не являются уполномоченными и они не обязаны проводить проверку.

Чем отличается проверка качества товара от экспертизы

Проверка качества товара является более широким понятием, нежели экспертиза. Экспертиза, кстати, даже может входить в проверку и быть более узкоспециализированным этом этой процедуры.

Понятие проверки качества товара подразумевает определение соответствия между товаром и:

  • установленными законом требованиями к продукту;
  • условиями, прописанными в договоре купли-продажи;
  • требованиям, которые предъявляются для определенной категории товаров;
  • целям, которые сообщались продавцу и для которых покупатель приобретал конкретный товар.

Основной же целью экспертизы является проведение всех перечисленных пунктов.

Однако экспертиза, в отличии от осмотра товара/проверки качества, проводится в специальных профилирующих экспертных организациях. В большинстве случаев проводится как дополнительный этап проверки качества.

Для экспертизы обязательно должны приглашаться независимые эксперты, которые специализируются на конкретном товаре. По завершению экспертизы специалист выдает акт-заключение о её результатах.

Обычно экспертизы проводятся в тех случаях, когда покупатель не соглашается с результатами, полученными в ходе проверки качества товара.

Также эта процедура проводится, если дефекты у продукта не ярко выражены, но эксплуатировать его согласно всем пунктам инструкции не получается.

В случае если между продавцом и покупателем возник спор о причинах появления дефектов в товаре, оплачивать проведение экспертизы будет продавец.

Покупатель имеет право находится на процедуре экспертизы, наблюдать её ход (это же касается и процедуры проверки качества товара).

Результаты экспертизы — не последняя истина в процедуре спора между продавцом и покупателем. Если последний по каким-либо причинам не согласен с результатом экспертизы, он может оспорить их в суде.

Данный факт отображен в абзаце 3 пункт 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителя от 07.02.1992 N 2300-1.

Срок проверки качества технически сложного товара

Для начала остановимся на том, какие именно товары относятся к данной категории.

В перечень технически сложных товаров входят:

  • практически вся домашняя бытовая техника (водогрейки, кондиционеры, холодильники, стиральные и посудомоечные машины, кухонные плиты, кофемашины, электрические и комбинированные духовые шкаф);
  • кинооборудование с цифровым блоком управления, видео- и цифровые камеры, объективы к ним;
  • проекторы с цифровым блоком управления;
  • телевизоры;
  • игровые приставки;
  • устройства для спутникового телевидения;
  • цифровые мониторы;
  • лазерные и струйные принтеры;
  • ноутбуки и другие подобные устройства;
  • системные блоки (ПК);
  • мобильные телефоны (в особенности устройства с сенсорным экраном);
  • бытовые устройства для беспроводной связи (в том числе спутниковые);
  • навигационное оборудование;
  • спортивные, туристские и прогулочные суда, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с электродвигателем;
  • снегоходы и транспортные средства для передвижения по снегу с электродвигателем;
  • оборудование для сельского хозяйства, мотоблоки, тракторы;
  • транспортные средства с электродвигателем (легковые машины, мотоциклы);
  • летательные аппараты с электродвигателем (в том числе вертолеты, легкие самолеты).

Как видно, перечень технически сложного товара достаточно широкий.

Сроки проведения проверки качества товара не должны превышать 20 дней с момента момента подачи заявки о ненадлежащем качестве товара от покупателя.

Сроки проведения экспертизы значительно отличаются. Они сильно зависят от того, каковы основания проведения процедуры:

  1. Устранение неисправностей — до 45 дней.
  2. Замена товара на новый — до 20 дней.
  3. Возмещение расходов на устранение неисправности товара или требование возврата стоимости продукта — до 10 дней.

Во всех остальных случаях ( сюда относится ремонт, возврат денег, уценка) нет каких-то специальных норм и действуют общие правила соответствующих статей: проверка качества должна укладываться в сроки, отведенные для выполнения требований покупателя.

При этом если продавец не выполнил любое из требований в срок, то за эту просрочку тоже начисляется неустойка.

Подменный товар на время проверки качества

С многими неоднократно случалась такая ситуация: купил какую-то необходимую вещь (телефон, к примеру), но с ней возникли какие-то неполадки и теперь её нужно отправить на проверку качества. Но через что все это время, пока телефона не будет на руках, звонить?

Согласно законодательству (пункт 2 ст.20 Закона О защите прав потребителей) когда покупатель обращается к продавцу за бесплатным гарантийным ремонтом, то в течение 3-х дней продавец обязан выдать ему на период ремонтных работ товар, который будет по всем техническим характеристикам соответствовать сданному на ремонт устройству.

К примеру, вы купили в магазине техники телефон, у которого 10 МП камера, 2 SIM-карты, 64 ГБ внутренней памяти и так далее. 17 июня телефон был сдан на проверку качества.

В период с 18 по 20 июня должен предоставить на временное пользование такой же или максимально похожий по техническим характеристикам телефон абсолютно бесплатно.

Что если продавец не выдал товар на подмену?

Разберемся на примере той же ситуации. Если вам 20 июня не поступил телефон на подмену, можно смело в претензионном порядке требовать выплату неустойки в размере 1% от стоимости устройства за каждый день просрочки.

Пеня начнет капать с 21 июня и будет копиться вплоть до того дня, пока не будет передан в пользование аналогичный товар или пока не вернется с ремонта ваш телефон.

Если вы приобрели телефон за 20 000 рублей и в течение 10 дней вам не пришел на замену новый, то сумма пени в этом случае будет составлять 2000 рублей.

Однако не всегда продавцы добровольно выплачивают неустойку. Что же делать в такой ситуации? Если вы получили отказ выплате пени, обращайтесь в суд.

Иск можно направить судебную инстанцию по месту регистрации или по месту заключения договора купли продажи (при том условии, что официальный адрес магазина указан документах об оплате).

Заявление пишется в свободной форме, каких-то специальных форм для претензий подобного характера нет.

В заявке нужно обязательно указать факт передачи товара для ремонта, копию обращения с просьбой выдать подменный товар, факт неудовлетворения этой просьбы, пометку об установленной законом ответственности за данное нарушение (Закон о защите прав потребителя: статья 23, пункт 1) и требование о выплате пени.

Для того, чтоб грамотно составить иск и не упустить важных деталей, можно обратиться с профессиональному юристу.

Таким образом шансы на то, что продавец сможет найти какую-то лазейку и ускользнуть от ответственности, будут сведены к минимуму.

На какие товары не распространяется правило о подмене?

На отдельные группы товаров не распространяется установленное Законом о защите прав потребителей правило о подмене товара на аналогичный на срок ремонта или проверки качества.

В перечень таких товаров входят:

  • мебель;
  • оружие (гражданское, части служебного огнестрельного и гражданского оружия);
  • электрические бытовые приборы, используемые для приготовления и термической обработки пищи;
  • электрические бытовые приборы, применяемые в медицинских целях и для личного туалета;
  • автомобили, мотоциклы и прочая мототехника.

Заключение

Проверка качества товара проводится с целью обнаружения заметных и скрытых недостатков в товаре. В идеале такая проверка должна проводится в авторизованном сервисном центре производителя товара, но на практике её чаще проводят продавцы в магазине.

Если товар является сложным и выявить поломку через обычный осмотр и устройства нельзя, возникает необходимость профессиональной экспертизы товара.

Срок проверки качества товара обычно не превышает 20 дней. Если же делается экспертиза, то она может длиться от 10 до 45 дней.

Когда экспертиза выносит положительное решение в сторону покупателя, стоимость процедуры оплачивает продавец.

Источник: http://zaschita-prav.com/proverka-kachestva-tovara/

Зачем проводится экспертиза товара на качество

Процесс проверки качества и проведения экспертизы товара

Нередко сталкиваются люди с тем, что купленный товар не соответствует определенным условиям и требованиям. В этом случае он считается бракованным и некачественным. Но даже при явных недостатках продавцы магазинов нередко отказываются возвращать деньги или менять предмет. В этом случае требуется проводить экспертизу товаров на качество.

Что делать, если товар неисправен

Экспертиза товара представлена специальным товароведческим исследованием, которое проводится в отношении разных параметров предметов, чтобы определить, соответствуют ли они многочисленным стандартам и нормам.

К основным исследуемым характеристикам относится:

  • сорт изделия;
  • его марка и модель;
  • качество;
  • разные параметры, непосредственно влияющие на комфортность и оптимальность использования.

Экспертиза может осуществляться в досудебном или судебном порядке. Если не желает покупатель самостоятельно выполнять данный процесс, то он может обратиться в арбитражный или гражданский суд. Сама процедура регулируется ст. 82, 86 и 83 АПК, а также ст. 263 ГПК.

АПК РФ Статья 82. Назначение экспертизы1. Для разъяснения возникающих при рассмотрении дела вопросов, требующих специальных знаний, арбитражный суд назначает экспертизу по ходатайству лица, участвующего в деле, или с согласия лиц, участвующих в деле. В случае, если назначение экспертизы предписано законом или предусмотрено договором либо необходимо для проверки заявления о фальсификации представленного доказательства либо если необходимо проведение дополнительной или повторной экспертизы, арбитражный суд может назначить экспертизу по своей инициативе.2. Круг и содержание вопросов, по которым должна быть проведена экспертиза, определяются арбитражным судом. Лица, участвующие в деле, вправе представить в арбитражный суд вопросы, которые должны быть разъяснены при проведении экспертизы. Отклонение вопросов, представленных лицами, участвующими в деле, суд обязан мотивировать.3. Лица, участвующие в деле, вправе ходатайствовать о привлечении в качестве экспертов указанных ими лиц или о проведении экспертизы в конкретном экспертном учреждении, заявлять отвод эксперту; ходатайствовать о внесении в определение о назначении экспертизы дополнительных вопросов, поставленных перед экспертом; давать объяснения эксперту; знакомиться с заключением эксперта или сообщением о невозможности дать заключение; ходатайствовать о проведении дополнительной или повторной экспертизы.4. О назначении экспертизы или об отклонении ходатайства о назначении экспертизы арбитражный суд выносит определение.В определении о назначении экспертизы указываются основания для назначения экспертизы; фамилия, имя и отчество эксперта или наименование экспертного учреждения, в котором должна быть проведена экспертиза; вопросы, поставленные перед экспертом; материалы и документы, предоставляемые в распоряжение эксперта; срок, в течение которого должна быть проведена экспертиза и должно быть представлено заключение в арбитражный суд.В определении также указывается на предупреждение эксперта об уголовной ответственности за дачу заведомо ложного заключения.АПК РФ Статья 83. Порядок проведения экспертизы1. Экспертиза проводится государственными судебными экспертами по поручению руководителя государственного судебно-экспертного учреждения и иными экспертами из числа лиц, обладающих специальными знаниями, в соответствии с федеральным законом.Проведение экспертизы может быть поручено нескольким экспертам.2. Лица, участвующие в деле, могут присутствовать при проведении экспертизы, за исключением случаев, если такое присутствие способно помешать нормальной работе экспертов, но не вправе вмешиваться в ход исследований.3. При составлении экспертом заключения и на стадии совещания экспертов и формулирования выводов, если судебная экспертиза проводится комиссией экспертов, присутствие участников арбитражного процесса не допускается.ГПК РФ Статья 263. Порядок рассмотрения и разрешения дел, рассматриваемых судом в порядке особого производства1. Дела особого производства рассматриваются и разрешаются судом по общим правилам искового производства с особенностями, установленными настоящей главой и главами 28 — 38 настоящего Кодекса.2. Дела особого производства суд рассматривает с участием заявителей и других заинтересованных лиц.3. В случае, если при подаче заявления или рассмотрении дела в порядке особого производства устанавливается наличие спора о праве, подведомственного суду, суд выносит определение об оставлении заявления без рассмотрения, в котором разъясняет заявителю и другим заинтересованным лицам их право разрешить спор в порядке искового производства.

Дополнительно учитываются положения закона о защите прав потребителей № 2300 – 1.

Кем проводится

Заниматься осуществлением экспертизы могут исключительно опытные и профессиональные специалисты, работающие в экспертных учреждениях. Данные организации могут быть не только государственными, но и коммерческими.

Что означает экспертиза товара? Ответ в видео:

Суть процедуры

Экспертиза качества предназначается для решения спорных вопросов, возникающих между покупателями и продавцами.

Основная суть процесса представлена:

  • выявление причины низкого качества товара;
  • установления размера товарной потери;
  • определение основания утраты сортности товара во время транспортировки, хранения или продажи;
  • изучается, правильно ли был уценен предмет;
  • проверяется соответствие стоимости по отношению к качеству.

Как составить претензию, если вам оказали услугу не полностью? Узнаете здесь.

Также на основании экспертизы могут устанавливаться другие причины и факторы.

Кто оплачивает экспертизу товара на качество

Именно инициатор должен оплачивать экспертизу, причем обычно на этом настаивает покупатель, который желает доказать, что действительно приобрел некачественный товар, поэтому ему нужно получить за него деньги.

Если по результатам данного исследования устанавливается, что плохое качество изделия является следствием производственного брака или выявляется вина продавца, то именно они оплачивают экспертизу. Поэтому оплачивается процесс после того, как будет получен результат.

Чем занимается эксперт?

Пошаговая инструкция проведения

Сам процесс делится на последовательные этапы:

  • первоначально визуально осматривается предмет, чтобы выявить причину, по которой было составлено заявление;
  • после осмотра специалист делает вывод относительно наличия брака;
  • формируется заключение, в котором указывается причина появления неисправности, возможность для дальнейшего использования предмета, а также другие важные факторы.

Важно! Для реализации экспертизы инициатор процесса должен составить заявление, в котором указываются основные цели процедуры, а также задачи, которые должны быть решены экспертом.

Важно! Для реализации экспертизы инициатор процесса должен составить заявление, в котором указываются основные цели процедуры, а также задачи, которые должны быть решены экспертом.

Можно ли поменять товар на аналогичный и что для этого необходимо? Ответы по ссылке.

Выводы специалист делает не только после осмотра предмета, но и после его детального изучения в лабораторных условиях или с применением специализированного оборудования. После изучения им составляется специальный акт.

В нем обязательно содержатся сведения:

  • место, где проводится экспертиза предмета на качество;
  • дата осуществления процедуры;
  • информация обо всех экспертах, которые принимают участие в процессе;
  • описывается внешний вид товара, переданного для исследования;
  • указываются отметки о наличии разных пломб или бирок, а если они действительно имеются, то указываются сведения об их состоянии;
  • приводятся данные о разных видимых недостатках и поломках, если они имеются;
  • ставятся отметки о разнообразных замечаниях, которые могут вноситься каждым специалистом, участвующим в экспертизе;
  • все участники подписываются в акте, что подтверждает достоверность указанных сведений;
  • в конце ставится отметка о том, выявлен ли заводской брак или нет.

Как проходит экспертиза товара на качество? Подробнее в этом видео:

Инициатор исследования первоначально знакомится с этим документом. Если он соглашается с информацией, которая содержится в нем, то он ставит свою подпись.

Сколько длится

Процесс проверки на качество проводится в течение короткого промежутка времени, поэтому процедура не превышает 72 часа с того момента, как нужный элемент был передан специалистам для исследования.

Если экспертиза проводится в отношении какого-либо технически сложного или специализированного предмета, то срок ее проведения может увеличиваться.

Что нужно для экспертизы

Для проведения этого процесса выполняются действия покупателем:

  • первоначально выбирается сама организация, которая занимается процессом исследования разных предметов;
  • специалистам приносится товар;
  • с собой у гражданина должен быть паспорт;
  • составляется специальное заявление на проведение обследования;
  • формируется договор между компанией и заявителем;
  • оставляется заявка, в которой указываются основные дефекты и недостатки товара;
  • передаются бирки и упаковка изделия;
  • выдается гарантийный талон;
  • предоставлялся инструкция к предмету;
  • с собой надо иметь чеки или другие документы, подтверждающие покупку.

На основании данных документов проводится исследование.

Куда направляется заключение

После экспертизы экспертами составляется акт, который содержит информацию о том, действительно ли имеются неисправности, представленные браком. Если выявляются разные дефекты или поломки, то они подробно описываются, а также должна содержаться причина их возникновения.

Когда стоит делать экспертизу товара на качество?

Когда надо обращаться в суд

Если даже при наличии акта, доказывающего брак изделия, продавец отказывается возмещать убытки и забирать товар, то придется обращаться в суд. Так как имеется результат экспертизы в пользу покупателя, то не составит труда принудительно взыскать средства с продавца, который дополнительно оплачивает все судебные издержки.

Как вернуть обувь в магазин не проводя экспертизу? Читайте тут.

Заключение

Таким образом, если магазины отказываются принимать бракованные предметы, ссылаясь на то, что они обладают надлежащим качеством, то может проводиться экспертиза в разных организациях. Процесс считается быстрым и простым. Оплачивается процедура продавцом, если обнаруживается заводской брак.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать – напишите вопрос в форме ниже:

Источник: https://Jasno.ru/vozvrat-i-obmen-tovara/e-kspertizy/ekspertiza-tovara-na-kachestvo.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.